中小企业知识管理系统 |
电销呼叫行业在建立知识管理时会出现哪些问题？伟创软件 -> 知识管理系统
通过电话等形式将企业的服务信息和知识等相关内容传递给客户，再将客户的需求反馈给企业，电销让企业和客户的信息和知识交流也更加的顺畅，跟电销相关的行业或者企业也已经开始重视知识管理的建设和运营，那么电销外呼行业在建立知识管理时会出现哪些问题呢？1：市场监管政策多变，内容更新快市场需求的快速变化、消费者的..
知识管理内容的三大特性是什么？伟创软件 -> 知识管理系统
理的内容越来越丰富，但是却会出现很多的问题，其中最为明显并且是很多企业实施知识管理都会遇到的问题，那就是知识管理中的很多内容没有员工去使用，造成这种问题的原因有很多，我认为最核心的原因就是“企业知识管理中的内容不够好”，也就是内容有问题。什么样的内容才是好的内容？才能够让更多的企业员工去查看并使用知..
电销中心知识管理的发展趋势伟创软件 -> 知识管理系统
为了让企业员工进行使用的，为的是让员工能够迅速找到工作中无法解决的问题，从而提升员工的知识储备。将原本服务于员工的知识管理库用于服务一线客户，帮助客户解决其出现的问题，达到不用人工服务，节省人力成本的目的。比如：客户在网站或者电话外呼寻求解决问题的方法时，先将客户的问题经过关键字词检索在知识库中查找..
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企业知识管理实施的全面规划与分步实施 |
| 作者：伟创软件 来源：原创 |
| 导读：知识管理系统 ，企业知识管理实施的全面规划与分步实施：分为三个层面：战略层、内容层、运作层知识管理战略层面企业在战略层面首先要实施一个3-5年的知识管理目标，就好比我国每过五年或者十年就要制定一个未来的五年或者十年发展计划，战略层面是整个知识管理中最为重要的一个层面，因为这是企业建设知识管理原则和策略，建设知识管理计划和步骤的重要时间节点。知识管理内容 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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企业知识管理系统实施在大的范畴上分为两大部分：知识管理的全面规划和分步实施
全面规划
在全面规划上又可以分为三个层面：战略层、内容层、运作层
知识管理战略层面
企业在战略层面首先要实施一个3-5年的知识管理目标，就好比我国每过五年或者十年就要制定一个未来的五年或者十年发展计划，战略层面是整个知识管理中最为重要的一个层面，因为这是企业建设知识管理原则和策略，建设知识管理计划和步骤的重要时间节点。
知识管理内容层在知识管理全面规划的内容层面只要是对于企业显性和隐性知识的分类、管理和甄别，对于显性知识，企业要进行分类体系的建立，权限的分级。而对于隐性知识则是重在工具和模式的选择。
知识管理运作层对于企业全面规划的运作层面上，主要着重于组织、绩效、流程、技术等方面的运作，也就是知识管理组织结构的设计、KM知识管理绩效和激励方案的设计、KM知识管理流程与技术的分析挖掘
分步实施
企业知识管理的分步实施主要可以分为是个方面的实施，即：文化、内容、机制、平台的实施
知识管理文化建设
企业知识管理的分步实施第一步就是企业文化的推动，知识管理的宣传活动、员工之间的互帮互助氛围的建立，同时还要选择好传播文化的介质。
知识管理内容建设
然后是知识内容上的建设，也就是企业知识文化的梳理，将以往的知识、现在的知识做好梳理，同时对于以后可能会出现的知识也要深入挖掘。
知识管理机制建设
企业知识管理机制的建设，这部分的机制建设包括组织的建设、知识管理部门权责的明确、运作机制的颁布实施，考核激励的制度落实
知识管理平台建设
知识管理平台的建设首先要做到企业知识的积累，显性、隐性知识先积累再甄别，同时做到共享平台的建设，和上面的文化建设——互帮互助氛围相辅相成，最后对平台上线以后的运行过程中出现的问题进行优化。
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