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伟创软件:办公软件专家

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中小企业CRM客户管理系统

企业应集中客户信息并进行统一信息化管理

伟创软件 -> CRM客户管理系统
必须支持业务对信息的利用。目前,国内许多公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由市场部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出发,导致客户信息不完..

客户关系管理系统类型及如何选择

伟创软件 -> CRM客户管理系统
,对企业存在的问题有客观的认识,对新系统的期望有清晰的描述。目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型:运营型客户关系管理系统,它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化,包括经由多渠道的客户接触的整合,前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。分析型客户关系管理..

NetSuite优势:专注于在该领域为客户提供全面的解决方案

伟创软件 -> CRM客户管理系统
CRM、电子商务等,而在每一个领域都有实力雄厚的软件厂商提供服务。对于只有10年历史的 NetSuite 来说,在上述任何一个领域参与竞争,其形势都不容乐观。但秉持了独特产品理念的 NetSuite 却在这样的市场环境中找到了机会:并不寻求与某一类厂商的所谓的竞争,而是能充分地发挥自己的优势,为客户..

 

今目标软件:客户满意至上

作者:佚名  来源:转载
导读:CRM客户管理系统 ,今目标软件:客户满意至上:,分析用户使用产品的原因时,我们发现,对于产品易用性、成熟度、价格,用户之间都存在明显的差别,也就是说,一种产品想要满足所有人,仍需要对用户群体进行细分,从用户需求着手,打动消费者。发现应用价值在今目标软件用户留言信箱里,我们看到这样一封信,“ 从2000年开始到现在,9年的时间我基本上养一个习惯,
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
与SaaS的快速扩张成鲜明对比的是,许多人仍将其称之为“不挣钱赚哟喝”、“叫好不叫座”。深入潜在用户,分析用户使用产品的原因时,我们发现,对于产品易用性、成熟度、价格,用户之间都存在明显的差别,也就是说,一种产品想要满足所有人,仍需要对用户群体进行细分,从用户需求着手,打动消费者。

发现应用价值

在今目标软件用户留言信箱里,我们看到这样一封信,

“ 从2000年开始到现在,9年的时间我基本上养一个习惯,每天早上第一件事一定是静静的坐下来,将自己今天要做的事情列在自己的本子上面,然后想方设法去完成,每做完一件事,就在后面打一个勾。……很偶然的机会,我在网络上搜索到的今目标,试用的感觉就是,这款软件似乎是专门为我准备的……。”

的确,很多时候,用户极少能明确自己需求,可能仅是在偶然的情况下,发现这个产品很符合个人使用习惯,有利于提高了管理成效,才做出购买决定。

所幸的是,今目标不是偶合某一用户的某一习惯,而在分析了众多成功管理案例,总结出一套适合的管理方法,将用户常用的需求转化固有需求,将具有成效的管理方式固定为管理流程,实现在简单易用可操作的管理平台中。

马克・扎克在回答媒体为什么要创建Facebook时说,“我并没有创建任何社区,而是这个社区本来就存在的。”事实的确如此,对于一个潜在的市场需求,成功的创新者需要的不是创造市场,而是需要深度挖掘市场潜力,提炼用户的需求,将其形式化成为一个产品。无疑,这种产品在市场拓展前期,就会收到大量用户的追捧。

今目标软件于2006年正式上线,迄今为止,已经有超过75,000家企业在注册使用。超高速的用户增长让今目标在短时间的市场拓展中,赢得了良好的品牌知名度。08年获得SaaS信赖品牌殊营,09年赢得SaaS产品创新奖。

贴近我们的用户

山寨、盗版……新技术革新的同时,也产生了大量以各种形式出现的产品追随者。面对市场竞争,什么是不可复制的产品竞争力?我们的回答是服务。初始,SaaS产品就宣称自己卖的不是产品,而是服务,这也首次将软件应用提到了第一位。

相较传统软件形式,今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面:第一,就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二,用户无需对产品服务产生质疑,SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持,杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度。

在此前提下,今目标为产品改进提出一系列方法,以拉近产品体验与用户实践的距离。开始,今目标的用户可能认为今目标只是一套管理软件。现在,今目标还要将管理思想、方法与用户进行交流,开设管理信箱、今目标管理周报。今目标团队花了大量时间与用户进行沟通。在清楚不同用户对产品的需求后,切实为用户体验提出一套可行有效的使用方法。
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