OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 客户管理系统在物流业的应用分析

在线CRM客户管理系统

客户管理系统给企业员工带来的作用

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
主要包括两个方面的含义。一是达到某个预定义的值之后,对销售人员自己或者其他考核人员发出相关的提示。如此销售总监就可以在第一时间内表扬这个销售人员,这对其他销售人员也具有鼓励的作用。二是当在某个日期(如20日)还没有达到预计的销售额(如50%..

客户管理系统的内涵

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
,可以从不同角度、不同层次来理解。客户管理系统有哪些内涵?1.客户关系管理也是一种管理技术。它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其它信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自..

电子商务环境下客户关系管理的特点

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
质量为核心,再到现在的以客户为中心,这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下,企业的经营管理进一步打破了地域的限制,竞争也日趋激烈。如何在全球贸易体系中占有..

 

CRM客户管理系统:客户管理系统在物流业的应用分析

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,客户管理系统在物流业的应用分析:供了捷径。客户管理系统在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规范化程度低、客户沟通渠道狭窄、信息透明化程度低、客户智能管理缺乏、客户信息的分析能力欠佳、客户关系数据库维护难等问题。目前。对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存控制、物流信息化、配送中心管理、
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
国内外物流企业的客户管理系统应用及研究现状

客户管理系统在国外的发展已有至少十几年的历史背景。在物流行业中的应用也已经较为成熟。许多物流企业通过引进C删对企业进行改革。为企业的客户关系的改良和企业盈利提供了捷径。客户管理系统在中国物流企业中的应用还处于起步阶段。我国大多数物流企业本身实力有限。普遍存在规范化程度低、客户沟通渠道狭窄、信息透明化程度低、客户智能管理缺乏、客户信息的分析能力欠佳、客户关系数据库维护难等问题。
目前。对于物流企业的研究主要集中在物流成本、库存控制、物流信息化、配送中心管理、物流技术、第三方物流、第四方物流等方面。而在客户管理系统方面的研究很少,且基本上是在一般理论方面。另外客户管理系统的框架也没有充分体现物流企业特性。还有些研究涉及到客户管理系统在物流企业实施的制约因素、问题、对策、战略、步骤等,对系统的整体框架的构建认识性不足。

客户管理系统在物流业的应用分析

在分析了国内外客户管理系统的现状以及存在问题的基础上,笔者提出了一套独立的客户管理系统实施方案:
该客户管理系统实施方案具体包括四个子系统,通过采集、汇总、整理、分析、动态储存客户信息来进行客户关系管理。给物流企业提供全面的、综合性的外部方案。具体功能如下:

1、客户信息整理系统
客户信息整理系统将各个客户服务站收集的客户资料进行汇总分类,具体为四个信息块:客户基本信息、客户咨询与反馈信息、客户物流需求信息、客户及其需求动态变化信息。
2、客户服务站系统
客户服务站系统采用实体服务网点和电子服务网点两种方式。其中。电子服务网点采用Call center即呼叫中心技术,融合通信、计算机、多媒体、信息域等最新技术与功能,突破了传统客服在时间和地域上的限制为客户提供24小时个性化服务。

客户管理系统在整个客户生命周期中都以客户为中心,这意味着客户管理系统将客户当作企业运作的核心。客户管理系统简化了各类与客户相关联的业务流程(如销售、营销、服务和支持等)并将其注意力集中于满足客户的需求上。客户管理系统还将多种与客户交流的渠道,如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体,这样,企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流,并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。
..


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |