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在线CRM客户管理系统

什么是CRM(一):CRM的起源和分类

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客户忠诚度,精准营销,销售管理, SFA, CRM, 在线CRM, SCRM,这些众多名词参乎在一起,很让人犯晕。所以就想将我理解的CRM,以及到底CRM能为企业带来什么价值,用大白话来跟大家做个分享,希望能够帮助大家对这个看似简单,但又颇..

什么是CRM客户管理系统(二):CRM系统的发展和演化

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全球的快速发展。因其在企业的战略高度,实施CRM系统也成为企业非常昂贵的一笔投资。     伴随着Siebel的高歌猛进,众多软件厂商如Oracle, SAP等也都进入该领域竞争。此时CRM客户管理系统的一个..

云时代企业如何用CRM做大营销变革

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CRM客户管理系统:婚纱摄影行业怎么引入CRM客户管理系统

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,婚纱摄影行业怎么引入CRM客户管理系统:A系统,都是条条框框设定好的,如果想用,就只能按照人家的来。不过现在的市场情况就算是同行业,可能经营模式也不尽相同,用同一个标准很难符合用户的要求。CRM就打破了这个枷锁,除了有标准的姓名、联系方式等字段外,还在客户管理、销售管理等多个模块各增加了20个可自定义的字段,以满足用户需求,DIY属于自己
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

一、美观简洁的操作界面 相信任何一个软件的使用者都不希望自己的数据被一个界面糟糕、操作复杂的CRM客户管理系统来呈现,这基于每一个现代人的审美观点和办公习惯。

二、灵活的系统设定 传统的CRM或是OA系统,都是条条框框设定好的,如果想用,就只能按照人家的来。不过现在的市场情况就算是同行业,可能经营模式也不尽相同,用同一个标准很难符合用户的要求。CRM就打破了这个枷锁,除了有标准的姓名、联系方式等字段外,还在客户管理、销售管理等多个模块各增加了20个可自定义的字段,以满足用户需求,DIY属于自己的CRM;

三、自动化的客户维护在CRM系统中,真正的实现了SFA销售自动化。可能很多人还不理解这个销售自动化是如何实现的,是怎么样的一个自动化方法。销售自动化在该款个人CRM客户关系管理的“自动化规则”、“订单工作流”和“库存预警”等功能中都有体现。

就拿“订单工作流来说”,对于婚纱摄影行业,一个订单可能会涉及到“客户预约”、“客户拍摄”、“照片处理”、“客户取照”和“售后服务”几个部分。如果在系统中做好了相关的设定,系统会自动在订单的不同阶段为客户发送信息进行客户关怀。比如“客户取照”后,系统会发送“尊敬的XXX,您好!希望您对我们的服务和在我店拍摄的照片能够满意。期待您的下次光临。”

“销售自动化”可以很好的实现对客户的定期回访,比如逢年过节或是要做个即周年店庆的市场推广活动,可以绑定所有老客户,让系统发送信息“尊敬的XXX,2月18日我店会举行3周年店庆活动,届时将有多种优惠活动,欢迎您的光临,留下一段美好的记忆。”

“库存预警”这个功能,顾名思义就是当库存达到一定数值时,系统会自动报警。可以及时的提示相关人员准备采购事宜,避免因缺少备品导致的客户满意度下降。

四、企业级的商务分析

继承了CRM客户管理系统强大的商务分析功能,除了“客户特征分析”、“二八定律”和“同比环比”等国外高端分析方式,还有可自由定义的“销售报表”,让用户从各个方面对数据进行分析。尤其是“销售报表”字段拖动功能,可以让一个简单的界面以多种形式呈现不同的报表,比如“年度报表”、“季度报表”、“产品报表”、“利润报表”等。

强大的商务分析有助于用户从多个角度了解到客户、销售情况和市场的发展趋势,可根据自身情况制定相关的营销政策和处理办法,做到“知己知彼百战不殆”。


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