OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 浅析客户分级在CRM系统购买中的应用

在线CRM客户管理系统

CRM软件在企业中的特点

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
行业化、细分化检验着CRM的性能好坏、个性化程度、发展潜力如何以及最后的选用。 不同企业有着不同的销售模式,比如会员制、大客户制、直销制、项目销售、标准销售等,比如对于同样是IT企业的戴尔和联想,一个是以客户直销为主,一个是以渠道..

制药行业CRM系统实施原则

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
药行业CRM系统实施原则,以为制药行业CRM系统实施成功提供必要的保证。1、自上而下全面需求分析原则这是实现制药企业CRM系统需求调研的基本原则,同时需求调研是实施CRM系统,实现制药企业客户关系管理改革的首要问题,不能错漏任何以一个部门或..

销售管理,CRM能为你做什么

伟创软件 -> 在线CRM客户管理系统软件
有工作“透明化”,让每个销售人员称为“透明人”是CRM所要做的,这样省去了人与人之间非常多的沟通成本,使每次销售行为效率更高。 对于销售人员,日常的工作安排有助于每天的工作效率的提高,CRM系统的“日程”实际上是辅助销售人员,按照先解决紧..

 

CRM客户管理系统:浅析客户分级在CRM系统购买中的应用

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,浅析客户分级在CRM系统购买中的应用:信用状况等,从高到低进行排列,然后按照预定划分的比率,把客户分成A、B、C等几级。然后,用户可以在系统自动划分的基础上,再根据实际的情况,进行一定的调整。2、提供相关的报表,为具体的客户政策的制定提供数据支持。CRM系统购买提供了相关的数据报表,如客户分级报表等,可以非常明显的看到客户的级别,及每个
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
在CRM系统购买中,很好的体现了客户分级的特色。

1、提供了自动客户分级的功能。

CRM系统购买,提供手工与自动划分两种方式的客户级别划分工具。一是CRM系统购买可以根据历史交易的情况,如销售定单的金额或信用状况等,从高到低进行排列,然后按照预定划分的比率,把客户分成A、B、C等几级。然后,用户可以在系统自动划分的基础上,再根据实际的情况,进行一定的调整。

2、提供相关的报表,为具体的客户政策的制定提供数据支持。

CRM系统购买提供了相关的数据报表,如客户分级报表等,可以非常明显的看到客户的级别,及每个指标的具体值,如信用状况、下单金额等,高层管理者就可以在这张报表的基础上,进行相关的决策。

3、在客户投诉等处理环节上,给予更高的待遇。

当两个级别的客户同时向企业进行投诉时,CRM系统购买在排序时,会把重要性级别高的客户投诉排在前面,让用户优先处理级别高的客户投诉,以提高他们的客户满意度。CRM系统购买还可以根据客户级别的不同,分别设置不同的响应时间,如可以规定客户级别高的投诉,在3天内处理完毕,而客户级别低的投诉,在5天内处理完毕。如此控制,来提高重点客户的满意度,争取他们的销售定单。

4、若跟排程系统结合,还可以考虑客户级别高的定单优先生产。

当客户不同的销售定单碰头时,企业就面临着一个艰难的选择,该先生产谁的销售定单;或者到两家客户的销售定单都要用到某种材料时,而某种材料暂时无法满足 所有的定单时,该优先给那张定单用等。系统可以设置,客户级别高的定单优先,即优先生产客户级别高的生产定单。

自从有了CRM系统购买,就解决了这三大难问题。自动分级与手工分级相结合,最复杂的分级原则都可以实现;相关的报表及管理工具,为客户按照级别对待提供了平 台的支持;而相关的追踪工具,如投诉处理延迟表等报表,又可以帮助管理者查询重点客户的投诉处理情况,这为重点客户的追踪提供了支持。有了CRM这个管理工具,相信企业能够在把握20%客户胃口的同时,争取剩余的80%的客户。在未来的客户关系管理中,实现“区别对待”的原则,实现客户价值的最大化。


..


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |