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户的流程，在这样一个以客户为中心的竞争环境下，流程，特别是卓越的业务流程已经成为现代企业的一种很重要的竞争力。企业的使命是为顾客创造价值，而为顾客创造价值的便是流程。成功的企业必然有成功的流程，成功的流程又需要流程管理，以达到持续地改善和优..
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国内外流程管理知识的研究、创新和运用——通过学习国内外先进流程管理理论，结合自身的研究、产品研发和项目实施经验，对国内企业以及行业特色进行分析总结后，并能在实际案例中得到验证的流程管理体系。这个体系理念贯穿整个项目服务过程，起指导方针的作用..
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管理要求。流程管理已经越来越多地被企业所接受和采纳，企业根据自身不同的管理需求应用实施了各种不同的流程管理解决方案。由于流程管理应用范围广，解决方案多，容易造成选择和决策上的困难，因而有必要对流程管理的应用领域进行一个系统的梳理。本文针对企..
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流程管理系统：流程信息化对于企业的作用及思路 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：流程管理系统 ，流程信息化对于企业的作用及思路：石化信息化发展历程及现状 和其它传统生产型企业类似，中原石化信息化发展由单项应用阶段逐步过渡到综合集成应用阶段，正向协同创新更高阶应用方向努力。中原石化的信息化系统经过不断实践、升级日趋成熟，包括以财务管理和业务应用为核心的ERP系统、行政 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
档案
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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笔者结合中原石化信息化发展历程及促进两化深度融合的管理思路，讨论流程信息化对于优化企业管理、促进企业转型发展的重要作用和实施思路。
1、中原石化信息化发展历程及现状
和其它传统生产型企业类似，中原石化信息化发展由单项应用阶段逐步过渡到综合集成应用阶段，正向协同创新更高阶应用方向努力。中原石化的信息化系统经过不断实践、升级日趋成熟，包括以财务管理和业务应用为核心的ERP系统、行政管理的公文管理OA系统、生产运行管理mes系统、质量检验管理LIMS系统、安全管理HSE系统、设备管理EM系统等等，公司已构建起以数据自动化采集为基础、以全面覆盖的生产执行相关信息系统为支撑、以经营管理类信息系统为统揽的信息化应用格局，为深入开展两化融合实践打下了良好的基础。
2、信息化工作深入开展遇到的主要问题及管理提升需求
经过多年的稳步发展，中原石化的信息化建设已经具备了良好的基础，但随着各类应用的增多，企业信息化遇到了以下困扰：
1）公司面临多项专业管理体系标准化认证的需求，如内部控制、质量管理ISO9000、能源管理、两化融合贯标等，不同主题由相应专业部门分别管理。但归根结底企业只有一套实质上的业务流程，不同口径的重复编制不可避免地形成差异化、不可复用，公司的管理制度、职责、流程难以真正落到实处，分工、责任与权限界定很难做到清晰合理、制衡受控，工作中存在重复低效、推诿扯皮等内耗现象；
2）专业信息系统中的各类业务流程目标定位于专业区域，对公司总体战略目标支撑乏力。
3）部分信息系统间实现了集成，仍存在“信息孤岛”。
4）整体协同性不够，业务流程未实现可视透明，不便于知识共享，。
面对发展的瓶颈，中原石化提出，整合包括两化融合管理体系在内的专业管理标准化要求，建立“一体化管理体系”的思路。做好业务流程信息化，才能真正实现企业管理和信息化融合的协同创新转变，大大增强公司的管理效能与核心竞争力，将生产“制”造转向“智”造，将经营管理转向“精、赢”。
3、业务流程信息化
业务流程信息化是依法制企的有力抓手。包括流程标准化管理和流程执行过程两方面。
3.1 业务流程标准化管理。
首先应就管理体系一体化工作开展业务流程的全面梳理和优化。国内外优秀企业的管理实践告诉我们，公司层面的BPM流程梳理是必须要做、且要克服困难阻力下决心要做好的。立足企业全局，紧紧围绕战略目标，科学做好顶层设计规划，树立全局观念、拔高标准进行流程和绩效目标的设置，以整体流程的精简高效为原则，以加强业务过程风险控制、注重绩效成果为导向，将管理制度、机构职责、业务流程、绩效指标体系有机地配套、联系起来，关、停、并、转那些形同摆设或增负减效的管理措施，相应优化体制机制，适度改革并建立与管理目标相适应的扁平化组织结构。
其次是利用信息化手段落实标准化管理。选用优秀的软件工具组织实施业务流程建模，以标准化的形式整合业务流程的各方面要素，包括组织、产品与服务、功能、数据等信息，以业务流程为主线，有序贯穿过程环节和要素，集结主体角色、表单、系统、制度、关键控制点及相互联系，建立全公司一盘棋的格局，形成企业级的业务流程知识库，根治传统方式下流程和制度管理存在的问题，大大降低各项专业管理体系的维护成本，提高各管理体系的协同性和执行效力，为确保业务流程信息化项目的实施效率和准确性奠定基础。
3.2 流程执行过程信息化，即整合信息资源建立一体化协同业务流程信息平台。
通过业务流程执行过程信息化的整合再造，一方面是统一信息平台入口，可视化、透明化地全面贯穿人员、部门、系统、业务、合作伙伴等流程要素，理顺并密切相关点的协作关系，减少内耗，将员工从低效的繁文琐节中解放出来；另一方面通过集成业务和管理活动涉及的制度、凭证、表单、关键控制条件等信息，既积累了企业级的业务流程知识宝库，建立并充分共享信息资源，又便于设计标准化的岗位角色，建立起权责相应、互斥制衡的授权体系，同时还能将绩效管理前置、过程化，使执行与监督、约束并行，大大降低管理成本。
在此过程中，信息标准化很关键，要结合已有信息系统资源，整理对照共用信息，制订统一的标准化信息策略，并建立规范管理机制，可保证在用信息的准确过渡以及动态信息规范更新。另外还要注意，在整合、归并已有信息系统功能和资源的前提下，还要填平补齐完善流程环节、过程数据和自动化数据采集手段，集结建立人、财、物、事件等元素多维度网络化互联的大数据资源。
4、流程管理的深化应用
中原石化目前正在计划部署流程管理信息化工作，而未来，还将运用各类新技术实现流程管理的深化应用。例如，将大数据应用与BPM结合，能有效提高工厂智能化程度，利用数据分析技术，针对客户需求可以进一步优化销售服务流程；针对化工生产，整理不同工况下的原料和能源的投入与产出情况，能提高生产方案效益测算精度，从而实现生产成本、能源消耗和产品质量最优化的生产组织运行效果；着眼于绩效管理，可以展开对流程执行过程和成果数据的分析，有助于客观评价部门及个人绩效情况，及时发现风险或问题，并与时俱进地适时优化调整流程设置；对工时进行分析，可以全面掌握劳动资源分布及利用情况，促进组织结构和人力资源管理的科学化；围绕经营目标管理，贴近市场加强价值链数据分析，建立灵活的智能预警规则，能大大提高企业决策应变的敏捷、敏锐度，快速决断增盈止损。再比如，将物联网与BPM相结合，利用无线通讯技术能大大提高流程管理的感知能力，给资产物品贴RFID标签，无线射频技术便捷管理物品；通过GPRS或移动网络为车辆、人员定位跟踪等应用，在石油化工行业生产环境应急流程管理中将发挥重要作用。
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