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在线CRM客户管理系统

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家都知道,真正让客户满意是一个系统的工程,每个环节都需要到位。具体做法如下: 1、管理和优化员工与顾客之间的沟通首先,对顾客疑问有标准回答,这些标准回答包罗了顾客对价格的咨询、对服务的投诉、对竞争同行的产品比较等等;其次,面对面地交流和服务..

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困住了目前CRM。 一是CRM产品缺乏专业化、细分化的解决方案。不同的行业有其不同的业务需求和业务流程,不同的行业对CRM要求千差万别,CRM应根据企业所处的行业,此行业在国民经济中的地位和作用以及本企业的特点来有针对性地实施CR..

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;    实施CRM项目户最艰难的不是技术,成功的关键是制定独特的CRM的策略,并整合CRM流程使运作和这个策略相适应。比如,是否己确实了以客户为中心的战略和长远规划?企业的渠道策略是怎样的?吸引客户的策略如何..

 

CRM客户管理系统:为什么找一款CRM软件那么难

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,为什么找一款CRM软件那么难:的习惯来命名产品,另一方面又担心市场误解,流失客户。      如果一项企业产品和服务的边界在客户群中存在普遍的误解,那么很多用户找不到满足自己需求的产品就不足为奇了。这个问题貌似是无解的,所以,很多新进入市场的产品会把自己明确定义为“销售管理”应用。但即使
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

     某公司的CRM中如果包含报销,请假流程也不足为奇。这种指代不清的情况是非常普遍的,它的确导致很多CRM产品定位和营销时发生困难,一方面希望按照约定俗成的习惯来命名产品,另一方面又担心市场误解,流失客户。

     如果一项企业产品和服务的边界在客户群中存在普遍的误解,那么很多用户找不到满足自己需求的产品就不足为奇了。这个问题貌似是无解的,所以,很多新进入市场的产品会把自己明确定义为“销售管理”应用。但即使明确到这个领域,产品市场适配度较差还有一些更加重要的原因。

     销售漏斗到底有什么用?在没有电脑之前,西方商人发明了Lead Card,真的就是一张卡片,长得有点像图书馆的借阅卡,上面写着意向客户的概要,以及记录了逐步把客户拿下的过程。也有一些lead card是专门为了从展览会搜集意向客户资料而设计。这些卡片在销售过程中,逐步被标记不同的记号,颜色,或者插入到不同的活页夹中,不能成交的客户卡片逐步被标示或丢弃。你可以想象,这些销售员的工作记录模式很像机场的管制员。

     在PC时代,CRM的一个重大痛点就是用户体验无法在移动场景下闭环,这对于销售人员来说是很麻烦的,传统行业的销售员可能连电脑都不配备,所以,智能手机时代一来,这桩事就迅速被搞定了。以移动销售管理为核心卖点的SaaS产品已经有数十个,如今CRM市场中最拥挤的可能就是这个领域了。

     很多人认为小企业在业务管理系统中不需要定制,实际上,企业业务的特殊性和规模毫无关系。一家10人的微型企业很可能需要在CRM中建立自己独特的商品实体和交易流程。大企业可以毫不犹豫交给专门的外包商来量身定做,小企业却不得不在捉襟见肘的预算下寻求解决具体问题的可能。
 
             要想在CRM产品中实现灵活的实体定制,首先需要一个和用户专业水平匹配的开发引擎,而且需要一个生态系统来丰富客户的选择,活跃交易。这个平台生意需要多年的技术积累和精心运营,在全球来看,也只有少数IT巨头有此成就。这和IaaS/PaaS领域中的专业生态有本质的不同,他们面对的都是专业的开发者,相对来说容易解决单边问题,而CRM系统面对的是非常多元的企业用户市场。

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