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CRM客户管理系统:餐饮行业应用CRM系统该避免的几大误区

作者:佚名  来源:网络
导读:CRM客户管理系统 ,餐饮行业应用CRM系统该避免的几大误区:软件最直接的目标就是可以缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找可以扩展的业务及新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。      而餐饮行业的CRM系统是就是利用餐饮管理系统进行客户关系处理的一种办法,其实现在CRM系统理念植入到点餐系统中
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

     CRM系统是指客户关系管理,,很多餐饮行业商家利用CRM系统管理处理客户关系,也就是运用计算机自动化分析销售,从而进行市场营销及客户服务,而使用CRM软件最直接的目标就是可以缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找可以扩展的业务及新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

     而餐饮行业的CRM系统是就是利用餐饮管理系统进行客户关系处理的一种办法,其实现在CRM系统理念植入到点餐系统中,通过对消费者喜好口感、消费高峰时段、消费高峰季、满意菜品、打折消费数据等多方面自动化分析,通过多种数据可以得知消费者喜好,从而更好的处理与客户的关系,例如通过消费者在点餐系统上留下的口味选择信息,归总不同客户的不同需求,还可以通过菜品销量,来定制每天蔬菜准备,通过分析可以有效的减少材料浪费,资源浪费。从打折活动的支持度,反应消费者真实需求,从而做出更好的市场判断。?

     一些企业认识到了CRM系统的重要性,因此进行了系统实施。但是,部分企业在系统开始实施后才发现问题重重。例如,系统管理模式与企业管理模式不符,与其他办公平台无法集成,系统升级价格昂贵等等。出现这些问题的原因在于企业在最初进行CRM系统选型时就走错了方向。那么,企业如何选择对的CRM系统,在系统选型时需要注意哪些问题呢?

      1、综合考虑价格因素      
           中小企业资金有限,在选择CRM系统时往往比较看重价格。但是价格不是第一要素,更不应为选型的唯一标准。价格由几大因素构成:CRM系统本身的价格,购买硬件服务器的费用,IT运维人员的人力成本,系统实施是否收费,隐藏在解决方案中的隐形成本等。 
   
           中小企业在选型时,不可一味选择价格最低的产品,而是根据自己的需求与目标,从产品、服务的角度综合考虑,选择性价比最高的。  
   
            2、产品定制化很重要      
            定制这个词来自服装业,意思是为个别客户量身裁剪。软件也类似,按照客户的需求,搭建出满足客户的应用。
   
            为什么要选定制化强的软件产品?第一,定制性强的软件具有柔性,在某种应用确定之前可以反复尝试,降低一次性投资带来的风险;第二,定制性强的软件围绕客户的需求设计,贴合客户实际应用。对CRM系统来说,这一点很重要。CRM系统和财务软件不同,财务软件有财务准则在背后约束,每个企业的财务软件大相径庭。所以,软件相对容易实施,且成功率较高。CRM系统是用来管理客户、销售以及市场,不同的行业、企业之间差别较大。因此,选择定制化强的CRM系统,意味着更加符合自己的管理要求,使用也会更加顺畅。

    

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