对客户来说，企业CRM系统的应用意味着企业将为他们提供更为高效、个性化的服务。对于印刷企业的客户而言，除了希望印刷企业能保障印刷产品的高品质外，同时也希望印刷企业能够充分掌握自己的基本信息和特殊需求；在每一次与印刷企业的接触过程都能得到积极响应，而不会因为接待人员的不同而产生沟通问题；印刷过程中出现的任何问题都会及时得到印刷企业的询问并协商处理意见。
印刷行业CRM系统的应用不仅给客户带来产品品质上的保证，更使企业与客户的关系得到改善。在这个关系改善的过程中，企业得到的将是销售额与利润的提高以及竞争力的加强。
研究表明，获得一个新客户所投入的资金要比保持现有客户所投入的资金高十倍左右，保持客户的满意度成为 CRM系统实施的焦点问题。但这是一个较复杂的问题，它包含了各种各样的因素：产品和服务质量、交易过程、与消费相关的舒适水平、与客户交往的时间成本等。因此，增加客户满意度是印刷企业的重要任务。客户满意度的提高，可以帮助企业保留住更多的老客户，吸引更多的新客户。要制定维护企业与客户之间的长期稳定关系的相关制度，发展一种特定的“多赢”关系，以个性化服务留住老客户。
成功实施CRM系统是一项庞大的系统工程，需要付出很高的资本代价，而事实上很多企业是无法承受这一巨大的成本代价的，总的来讲，CRM系统的成本主要由设计成本和实施成本构成。 站在企业的角度看，CRM系统的设计成本主要为了提高质量而形成的成本。这其中又包括技术性质量和功能性质量提高形成的成本，如自助服务、呼叫中心、电子商务网站、企业员工在提供服务或解决投诉的过程中，态度是否友好、诚恳，是否真正尊重顾客的利益等和营销传播设计形成的成本。
CRM系统实施复杂性和风险性：CRM系统并非独立的系统，需要集成很多不同的系统，对复杂的不规范的原有系统进行集成，尤其是跨平台、跨模块、跨时段的集成，是费时费力的一件事情，因此CRM系统的实施具有一定的复杂性。另外由于CRM系统的实施是一个长期的过程，不可控制的变量比较多，所以形成了一定的项目风险。
CRM系统实施就是数据库营销：不少企业认为客户关系管理就是数据库营销，认为建立了顾客数据库就万事大吉了，企业就可以充分掌握顾客信息，进而拉近与顾客之间的距离并锁定顾客的心。然而这种认识误区常常导致企业的盲目建设和急功近利行为，他们宁可花费巨资去购买CRM系统和虚无缥缈的承诺，而不愿意脚踏实地地站在顾客的角度去为顾客设计，CRM系统因此成为了高级废品和夸耀的借口。
..
|
