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在线CRM客户管理系统

客户管理系统评估、选型何去何从

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最佳解决方案,某软件是客户关系管理专家。而且会有好几家企业都是最佳解决方案,让人眼花缭乱。说明我们的市场还不够理性,与国外相比,各个厂商地位清晰,目标明确还有一定的距离。 再看企业,是否真的都回归理性了呢?也不尽然,还是有的企业在到处问哪..

客户管理基本功能,客户管理系统实施

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O都知道这个概念,但很少有人真正重视并执行。但是近年来,随着社交网络的高速发展,顾客在与企业的交易中影响力越来越大,企业产品或服务的任何缺陷会在一夜间通过用户口碑影响数百万人,而企业的产品利润则不断被更加聪明消费者“压缩”。 例如伟创软件C..

客户管理系统—明确企业未来发展方向

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能力和企业内部协作提出了新要求。 将管理者从日常事务中解放出来 管理者的精力应该更多放在建立流程、协调团队、监控进度上,而不是处理日常琐碎事务,这样才能为企业规划出明确的发展方向、带领员工不断成长、促进企业不断发展。CRM可以把所有客户..

 

CRM客户管理系统:今目标软件:客户满意至上

作者:佚名  来源:转载
导读:CRM客户管理系统 ,今目标软件:客户满意至上:说,一种产品想要满足所有人,仍需要对用户群体进行细分,从用户需求着手,打动消费者。发现应用价值在今目标软件用户留言信箱里,我们看到这样一封信,“ 从2000年开始到现在,9年的时间我基本上养一个习惯,每天早上第一件事一定是静静的坐下来,将自己今天要做的事情列在自己的本子上面,然后想方设法去完成,每做
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
与SaaS的快速扩张成鲜明对比的是,许多人仍将其称之为“不挣钱赚哟喝”、“叫好不叫座”。深入潜在用户,分析用户使用产品的原因时,我们发现,对于产品易用性、成熟度、价格,用户之间都存在明显的差别,也就是说,一种产品想要满足所有人,仍需要对用户群体进行细分,从用户需求着手,打动消费者。

发现应用价值

在今目标软件用户留言信箱里,我们看到这样一封信,

“ 从2000年开始到现在,9年的时间我基本上养一个习惯,每天早上第一件事一定是静静的坐下来,将自己今天要做的事情列在自己的本子上面,然后想方设法去完成,每做完一件事,就在后面打一个勾。……很偶然的机会,我在网络上搜索到的今目标,试用的感觉就是,这款软件似乎是专门为我准备的……。”

的确,很多时候,用户极少能明确自己需求,可能仅是在偶然的情况下,发现这个产品很符合个人使用习惯,有利于提高了管理成效,才做出购买决定。

所幸的是,今目标不是偶合某一用户的某一习惯,而在分析了众多成功管理案例,总结出一套适合的管理方法,将用户常用的需求转化固有需求,将具有成效的管理方式固定为管理流程,实现在简单易用可操作的管理平台中。

马克・扎克在回答媒体为什么要创建Facebook时说,“我并没有创建任何社区,而是这个社区本来就存在的。”事实的确如此,对于一个潜在的市场需求,成功的创新者需要的不是创造市场,而是需要深度挖掘市场潜力,提炼用户的需求,将其形式化成为一个产品。无疑,这种产品在市场拓展前期,就会收到大量用户的追捧。

今目标软件于2006年正式上线,迄今为止,已经有超过75,000家企业在注册使用。超高速的用户增长让今目标在短时间的市场拓展中,赢得了良好的品牌知名度。08年获得SaaS信赖品牌殊营,09年赢得SaaS产品创新奖。

贴近我们的用户

山寨、盗版……新技术革新的同时,也产生了大量以各种形式出现的产品追随者。面对市场竞争,什么是不可复制的产品竞争力?我们的回答是服务。初始,SaaS产品就宣称自己卖的不是产品,而是服务,这也首次将软件应用提到了第一位。

相较传统软件形式,今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面:第一,就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二,用户无需对产品服务产生质疑,SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持,杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度。

在此前提下,今目标为产品改进提出一系列方法,以拉近产品体验与用户实践的距离。开始,今目标的用户可能认为今目标只是一套管理软件。现在,今目标还要将管理思想、方法与用户进行交流,开设管理信箱、今目标管理周报。今目标团队花了大量时间与用户进行沟通。在清楚不同用户对产品的需求后,切实为用户体验提出一套可行有效的使用方法。
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