缺乏杀手级产品，“互联网”开放性产品开发思维不足，同质化问题突出
从行业来看，移动客户管理系统产品的核心功能主要是客户管理系统应用的移动化迁移，而真正将移动化带来的管理便捷性，基于LBS的各类应用得以有效应用的产品依然较少。同质化的原因来自于两方面，一方面是目前移动客户管理系统厂商大多是成熟的客户管理系统厂商，产品开发思路缺少开放性思维，缺少对客户需求的“深入挖掘和培育”，另一方面，用户对于移动客户管理系统的理解仍然建立在传统客户管理系统应用之上。整体来看，各家厂商产品依然在摸索中发展，行业依然缺乏杀手级产品，产品同质化问题突出。
客户需求仍然集中在客户信息管理，智能化分析、LBS应用等创新性应用还未被充分调动
受限于移动信息化的发展阶段，当下客户对于移动客户管理系统的总体认知不足，对于移动客户管理系统的应用需求刚性还未被充分挖掘。据调研数据，目前移动客户管理系统77.8%的客户的应用功能上主要集中在客户信息管理。这固然受限于用户对于新兴应用接受需要一段时间的培养和培育，但更重要的是厂商并未开发出能够充分挖掘出客户需求，满足新时期环境下，将客户管理系统移动化功能应用更为优秀的应用产品。在此背景下，客户需求未被充分调动亦能理解，移动客户管理系统应用可能会沦为客户管理系统从PC端向智能端的迁移。但相信随着用户对于产品的理解度不断提高，厂商在移动客户管理系统领域的投入不断增长，移动客户管理系统产品功能将不断完善，进而充分调动客户需求。
短期来看，移动客户管理系统市场不会出现大幅增长，但市场已出现快速增长的苗头。移动客户管理系统的大规模应用推广的基础在于移动网络环境的完善和行业用户对移动信息化应用的普遍接受。然而，我国移动网络依然处于升级换代时期，4G牌照的发放不过5个月，网络基础环境依然处于搭建和调试阶段，基于4G网络应用的信息化应用开发依然较少；从行业用户看，移动客户管理系统依然属于新兴应用，对其大多处于观望态度，行业市场在短期内难以实现大幅增长。
..
|
