OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 上海企业医疗管理系统软件专题

医疗管理系统软件专题

医疗行业文档管理系统该如何建设

伟创软件 -> 上海企业医疗管理系统软件
都将发生新的变化。国民经济的持续增长和居民消费结构的提升,为医疗卫生业提供了高速发展的机会,也使医疗卫生业面对着更加激烈的竞争。充分运用信息技术所带来的巨大生产力,尽快提高自身的信息化应用水平和管理水平,无疑成为提升医疗卫生行业竞争力的重点..

医疗管理系统如何选择

伟创软件 -> 上海企业医疗管理系统软件
取得成功积累起來,最后超过全部新项目的取得成功,另外在医疗管理系统执行完成时,也可以让管理层掌握到执行方案和进展。代管型医疗管理系统在执行环节拥有本质运营模式的优点,选购价钱工作压力小,降低了贪求一蹴而就的工作压力。 医疗制造行业..

 

医疗管理系统:北京协和医院:医疗纠纷的信息化

作者:佚名  来源:转载
导读:上海医疗管理系统软件专题:北京协和医院:医疗纠纷的信息化:者不知道投诉地点和途径,35.2%的被访人员不知道医院有投诉指引。北京协和医院作为国内有重要影响力的医疗机构之一,多年来在医疗质量管理、病人安全建设、医患沟通促进及纠纷处理等管理领域形成了独有的管理特色。医院医务处副处长刘宇表示:医院投诉管理的发展有三个阶段:一是自然管理阶段;二是有专业人员进行专门,上海企业医疗管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
医疗机构在给患者提供医疗服务的过程中,少不了来自患方的投诉。在对广州、天津、武汉三地具有代表性的五家三级医院的调查资料中显示,81.3%的患者不知道投诉地点和途径,35.2%的被访人员不知道医院有投诉指引。北京协和医院作为国内有重要影响力的医疗机构之一,多年来在医疗质量管理、病人安全建设、医患沟通促进及纠纷处理等管理领域形成了独有的管理特色。

医院医务处副处长刘宇表示:医院投诉管理的发展有三个阶段:一是自然管理阶段;二是有专业人员进行专门化管理,但依旧稍显不足;三是专业化管理模式,即有共同的知识基础,趋同化思维逻辑,标准化工作方法,这是我们所要达到的目标。而要达到这个目标,信息化作为手段必不可少。据了解,95%以上的医疗风险是由体系、流程的落后造就的。通过专业化的管理,用信息化固化标准流程,达到“做对容易,做错难”。通过投诉管理系统的建立能帮助加强医院和患者之间的沟通,减少医患信息不对称障碍,提高就医过程透明度;还可以使管理者从投诉中总结出系统偏差,对投诉信息的分析,总结经验是最适合医院的管理经验,管理者的管理水平也因此不断提升;医院投诉管理系统的建立确保了患者和医院之间的反馈沟通桥梁,最终达到改善医患关系的目的。

医患纠纷小则扰乱医疗工作秩序,大则影响医院的声誉,应该注重预防。消费行为学研究表明:“只有4%的不满意客户会投诉;96%的不满意客户不会投诉,但会将他的不满意告诉16-20个人。投诉只是意见的冰山一角。潜在抱怨随着时间推移逐步变成显在抱怨,最后进一步转化为投诉”。管理者应该考虑如何缩减危机情境的发生,如何做好危机管理的准备工作,如何规划以及如何培训员工以反应危机局面并从中尽快恢复。

刘宇表示:医疗纠纷管理系统不仅可以带来不仅是工作上的便利性,同时在标准的作业流程中,规范业务人员的日常工作,强化执行意识,完善工作职责,健全责任体系,进而提高办公效率,并从中得到引导,获得内在培训;而且通过全面数据的收集和有序整理,展示动态、直接的信息,使管理可视化,让管理者可以更加清晰直观的了解到医院各级机构的患者投诉/诉讼情况,从而有助于医院发现问题和辅助决策分析等。

医疗纠纷管理系统中,防控、强调危机预警机制,提高医院管理水平;服务,提高患者满意度,提升医院形象;而且通过建立纠纷防范机制,重现典型的医疗纠纷案例的处理过程,研讨和总结经验,通过内部培训帮助医院各级部门掌握与患者的沟通技巧,从而最终 提高危机处理能力和提升服务质量,提高患者满意度,强调处理效率,重视重大投诉并及时妥善处理,其余投诉及时答复并改进,使患者真正体验到心中期待的专业级服务品质。
..上海企业医疗管理系统软件专题


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |