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CRM客户管理系统软件专题

什么是CRM项目质量管理及过程

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时,有严格的CRM项目质量管理,因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。CRM项目质量管理包括三个主要过程: 一是CRM质量计划编制。该步骤包括确认与项目有关的质量标准以及实现方..

企业该如何应用CRM系统?

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存在急待解决的业务问题,如果不解决就成为企业继续发展的不可逾越瓶颈。 第二类企业认为虽然目前运营等各个方面都十分良好,但是基于前瞻性的考虑认为必须通过实施CRM来提高管理水平,保障前进步伐。第三类企业属于相对盲从型,没有什么考虑,认为"人无..

 

CRM客户管理系统:企业CRM系统使用的诀窍

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:企业CRM系统使用的诀窍:,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

1、选型求简易,使用莫顾虑。企业在CRM选型时,要选择那种能与员工熟悉的系统紧密结合的产品,或者尽力以可行方式将CRM系统集成到现有系统,能够很容易地与企业日常工作结合的CRM系统才能顺利投入使用。如果一款CRM系统需要使用者投入太多精力去学习如何使用,无疑一开始就容易让销售人员对其产生抵触情绪,因为这将成为他们忙碌工作中的额外负担。此外,必须让作为CRM系统使用者的销售人员清晰认识到,新系统的普及是真正有利于他们的,而不是管理人员用来监视他们的“间谍”工具,其最大功能是能帮助他们销售得更好,不仅减轻工作负担而且可以有效提高工作效率。

2、循序渐进,由此及彼。在CRM配置成功后,不妨首先引导销售人员开始使用系统中的联系人功能,待他们能够熟悉这一功能以后,再继续教他们在工作中如何使用该软件来生成报告,直到逐渐在日常工作中使用新系统的每一个功能。对于大多数销售人员来说,一整天接触最多的大概就是邮件系统,不妨考虑有没有可能通过某个熟悉的系统让他们更快切入CRM系统,来处理他们每天用邮件系统处理的各种工作,可将CRM系统嵌套在邮件系统或其他常用系统中进行工作,抑或确保CRM与这些程序能够无缝地同步,这样才能让销售人员更快地学会使用这款新的系统软件。

3、重视沟通,循循善诱。一旦销售团队开始有效地使用CRM系统后,管理者要重视并及时了解系统使用情况的反馈意见,可以要求销售团队定期对系统使用情况进行分享和反馈,IT部门则对其进行有效评估以判断是否达到了预期效果。这样有利于建立产品和用户之间的良性关系,更加强了员工和管理者之间的联系。此外,在CRM配置成功并且对销售人员完成了使用培训之后,领导层可以发布类似“只有某次销售是通过CRM系统完成的,才能支付销售佣金”这样的公告,当销售团队看到并切实感受到这一创新技术为他们带来的丰厚回报,这样以来CRM系统采用率将迅速提高,企业信息化建设的实施将更为成功。

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