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产品溯源系统软件专题

浅析PaaS平台化产品成为主流趋势的原因

伟创软件 -> 上海企业产品溯源系统软件
种既契合企业个性化需求,而且项目交付、版本的迭代更新要快,成本又在承受范围内的产品。标准化产品无法很好的契合企业个性化需求,而传统定制化产品虽然更契合企业的个性化业务流程。但是,传统定制化项目成本高,项目交付时间长,版本迭代更新慢。而随着“..

综合厂商e-HR与专业厂商e-HR产品设计特点

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展一般是作为这些系统的补充。前者的导向是规范化、固化,而后者的导向是灵活性、可配置性。综合厂商在规划e-HR产品时,自身已经形成了成熟的产品框架,尤其是统一且固定的产品平台,因此e-HR产品必须服从和服务于其相对固化的业务框架,注重标准化,..

 

产品溯源系统:CRM系统从产品中心制到客户中心制

作者:佚名  来源:网络
导读:上海产品溯源系统软件专题:CRM系统从产品中心制到客户中心制:客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。”CRM是一种基于企业发展战略的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么?是,上海企业产品溯源系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
企业要建立CRM系统,首先要对CRM的概念有清晰的认识。Gartner的定义主要从战略角度出发,而从战术角度来阐述的定义为:“CRM是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组。”CRM是一种基于企业发展战略的经营策略,这种经营策略是以客户为中心的,不再是产品导向而是客户需求导向。信息技术是CRM实现所凭借的一种手段。这也说明了信息技术对于CRM不是全部也不是必要条件。CRM实现什么?是重新设计业务流程,对企业进行业务流程重组(BPR),而这一切是基于以客户为中心,以信息技术(CRM系统)为手段。

从企业与客户沟通的角度来定义:CRM是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求,并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的连续的过程。CRM注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心,而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通,CRM可以为客户提供多种交流的渠道。

而盖洛普(Gallup)则对CRM有一个另类的诠释:“CRM=策略+管理+IT”。这个简单的公式,却又蕴涵着复杂的定义。三个方面各自不同,却又缺一不可。策略指战略,管理指战术,IT指工具,与GartnerGroup的定义是相通的,只不过更加简洁。盖洛普认为新型的企业与客户的关系应当是以“客户为中心”与客户的互动关系,通过满足客户需求、提高客户满意度来吸引和留住客户,从而建立和保持企业的竞争优势。这其实就是从产品中心制到客户中心制的演变的体现。

在新的营销环境下,4P向4C理论演变,其核心就是以客户为中心,企业的营销活动从产品中心制向客户中心制转变。
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