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CRM客户管理系统软件专题

CRM实施中最重要的阶段

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就象医生要为你提供保健或治疗方案一样,医生开出方子前,首先要搞清楚你的基本状况:你的体质哪里最弱?过去有什么病史?你的工作环境对你身体有无影响?等等”。 管理信息系统实施的基本步骤是调查与分析应用需求。在需求分析阶段,CRM系统的实施人员..

如何更有效地跟踪客户

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人员之间相互抢夺客户、销售工作相互配合协作困难、内部沟通不畅等现象消失,启用在线的客户管理、销售管理软件是最快捷的解决途径。   一、跟踪客户如何更加有效率,基于你是用什么记录你的客户资料的?   从销售人员记录客户数据的方式就可以判断..

 

CRM客户管理系统:分析CRM软件市场竞争面前三种角度(二)

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:分析CRM软件市场竞争面前三种角度(二):及产品的应用都要强于国内品牌,从产品的组织体系、业务交叉和流程管理到产品的品牌推广和市场宣传都做的非常到位。产品设计精细、流畅,品牌定位清晰、明确,是国内企业值得学习和借鉴的地方。而国内企业的企业规模和管理应用设计等都有待提升,缺乏做品牌和产品推广经验。但是,国外品牌在实施与服务能力上却存在很大问题,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

厂商角度:

  6)国外厂商品牌的影响力要高于国内品牌,同时国外厂商在国内市场上也存在一些问题。经中国软件网调查发现,国外品牌的设计理念以及产品的应用都要强于国内品牌,从产品的组织体系、业务交叉和流程管理到产品的品牌推广和市场宣传都做的非常到位。产品设计精细、流畅,品牌定位清晰、明确,是国内企业值得学习和借鉴的地方。而国内企业的企业规模和管理应用设计等都有待提升,缺乏做品牌和产品推广经验。但是,国外品牌在实施与服务能力上却存在很大问题,尤其是从本土化到使用习惯以及对客户深层次使用需求的了解,国内CRM系统略占优势。来自于本土的CRM专业厂商,占据了70%左右的市场份额,这也是国外厂商需要从本土化应用上加以改进的地方。

  7)国内厂商的品牌影响力低于国外品牌,产品与技术的成熟度、实施服务方法论的成熟度低于国外品牌,但服务人员与渠道要好于国外品牌;国际知名品牌的CRM产品在设计理念和稳定性、安全性方面都有独到之处。目前CRM产品和技术已经发展到一个成熟的阶段,同时成熟程度在不断深化,主要表现在两个方面:一是能提供涵盖广泛,应对所有需求的解决方案,全面而集成;一是运用与云平台的融合,或深入结合其他技术,不断推动CRM产品的发展,开拓出合理的可持续发展的趋势或发展道路,比如向SaaS、PaaS等发展。有业内专家认为国内软件在CRM的技术架构在环境、组织、基础结构、结构、客户化、集成性六个方面,有待进一步发展和完善。

  8)国内厂商众多,但尚未出现领导型品牌,当前正处于形成领导品牌的关键时期。从1997、98年开始CRM就受到了各行各业的诸多关注,据中国软件网调查,截止到2012年,CRM厂商共计有600余家,主要分布在北、上、广地区。国内的众多软件供应商都还没有人取得绝对领先的地位。但是相信在未来的3-5年中,CRM的SAAS服务领域定会有一匹“黑马”出现,谁会赢得主营战场,谁会引领CRM未来,让我们敬请期待。

很多业内人士认为,今后CRM发展趋势将是Saas和云的时代,移动互联网转型是大势所趋,它将与传统产业相结合,创造性的改变企业管理模式,从而推动整个行业发展。SAAS时代的CRM正在蓄势待发,云时代CRM的发展依然任重而道远。

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