2015年移动CRM市场规模为3.49亿元，在2016年将会迎来爆发式增长，市场规模可达5.02亿元，移动CRM如今已成为企业管理工具中必备的选项。但是移动CRM市场表面光鲜亮丽，背后却隐藏着一个巨大的隐患——企业的移动CRM账户闲置现象严重，资金投入大规模浪费。
1.企业移动CRM账户使用率极低
在移动CRM市场中，56.34%的企业的移动CRM账户使用率在20%-40%之间，而使用率能够超过80%的企业仅占1.41%。可以看出，虽然企业对于移动CRM的认知度和认可度不断上升，但在实际应用中却没有发挥出所有账户的作用。一方面是因为企业用户对于自身需求的把握不够，移动CRM产品不能完全匹配业务需求，且企业员工也缺乏自发使用移动CRM的习惯。另一方面，移动CRM厂商在产品和服务（培训、售后等）方面的支持力度不足，致使企业没能发挥出移动CRM全部的作用。
2.中小型企业移动CRM账户使用率更低
不同规模的企业用户在移动CRM使用率方面也存在着较大的差别。相对大中型企业而言，更高比例的中小型企业账户使用率低于50%，而在高于50%的区间内，大中型企业比例较高。中小型企业管理相对较为松散，体制不够健全，而企业员工同时缺乏自觉使用移动CRM的习惯，在应用移动CRM的过程中缺乏硬性规定，致使大量账户闲置。而大中型企业的强管控则可以一定程度提升移动CRM的账户使用率。即使大中型企业的账户使用情况比中小型企业好，但是主要的使用率的区间仍集中在20%-40%之内，账户闲置现象仍然需要重视。
..上海企业CRM客户管理系统软件专题
|
