OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 上海企业CRM客户管理系统软件专题

CRM客户管理系统软件专题

企业CRM工作流的几大真正价值

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
流呢?工作流源于办公自动化领域,是指业务过程的部分或整体在计算机应用环境下的自动化,是对工作流程及其各操作步骤之间业务规则的抽象、概括描述。目的是通过标准化工作方法改善业务流程,消除许多不必要的操作来减少操作成本,提高工作效率,更好地控制、..

CRM如何协调市场营销与销售

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
sp;         1.CRM创造更好的数据     根据研究报告显示,潜在客户在尝试联系销售团队之前,就已经完成57%的购..

 

CRM客户管理系统:CRM项目管理在中小企业如何实施

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:CRM项目管理在中小企业如何实施:、CRM需求确定对于CRM项目来说,需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确,系统将面临不断的变动,导致工期滞后、成本倍增,最终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解,需求确认才算完成。CRM的需求确定的内容很多,而且要根据不同的CRM解决方案,确定相应的需求。例如,分析企业现有,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
CRM项目的实施涉及管理职能的各个组成部分,必然会引起不同程度的管理重组。在项目实施过程中,原有管理模式和管理系统的正常运转必然受到影响。

一、CRM需求确定

对于CRM项目来说,需求确定是至关重要的。如果需求一开始就不明确,系统将面临不断的变动,导致工期滞后、成本倍增,最终导致项目失败。只有对用户的要求有一个非常清晰稳定的了解,需求确认才算完成。CRM的需求确定的内容很多,而且要根据不同的CRM解决方案,确定相应的需求。例如,分析企业现有的管理模式和系统;初步了解企业和最终用户的需求;建立简易的交互式用户接口样本;改进用户样本直至用户满意;编制签署需求文件;将用户接口样本和需求文件归入项目档案。

二、CRM项目计划

在项目管理中,计划编制是最复杂的阶段,然而却最不受人重视。许多人对计划编制工作都持消极的态度,因为编制的计划常常没有应用于实际行动。但是每一个成功的项目都必然有周密的项目计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述,是项目资助者、决策小组和项目团队全面了解项目内容的最好工具。项目计划本身具有稳定性和约束性,是实施项目控制的最有力标准和依据。计划可能随着项目深入而更新,但是任何计划上的改动都应当有严格的程序。

在CRM项目管理中,多处用到项目计划的内容。例如在确定CRM范围时,要确定范围计划编制和范围定义;在CRM项目时间管理中,要编制项目进度安排计划;在CRM成本管理中,要编制资源计划、成本估算和成本预算。

三、CRM项目控制

控制是一个过程,用来衡量项目的方向、监控偏离计划的偏差,并采取纠正措施,使进展与计划相吻合。项目控制对于确保一个CRM项目沿着成功的轨迹推进非常重要。它在项目管理的各个阶段都发挥着重要的作用。比如,在项目范围管理中,有范围变革控制,此时的输出是范围变革;在项目时间管理中,主要的输出是进度计划更新;项目成本管理中,涉及成本控制,输出的是质量更合理的成本估算。

四、CRM项目质量管理

项目质量管理是一个很难界定的知识领域。不过目的很明确:确保项目满足它所应满足的需求。而CRM项目质量管理往往是很多项目团队所不太重视的。目前国内很少听说在实施CRM项目时,有严格的CRM项目质量管理。因此在此只能借助于IT项目质量管理来尝试讨论CRM项目质量管理。
..上海企业CRM客户管理系统软件专题


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |