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CRM客户管理系统软件专题

CRM需求评估如何拟定

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要罗列出需求与目标,然后将它们转换成几个关键指标。通过这种方法,就能找到最适合企业的CRM系统。而下列评估要求将有助于管理者做出决定。1、设定目标:公司的愿景是CRM战略需要达到的预期目标。公司的愿景将主要依赖于公司的领导力和所选定的CRM..

CRM是如何引领企业智能化管理新趋势的

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
企业自身发展的CRM系统,根据自身的具体情况随需而定,企业才能更好地为客户提供优质的产品和服务,实现智能化发展。   CRM帮助企业利用数据挖掘技术有效管理和利用大数据,最大限度地挖掘客户价值。CRM系统能够将客户的所有信息,包括客户姓名..

 

CRM客户管理系统:企业CRM项目实施调研内容有哪些

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:企业CRM项目实施调研内容有哪些:RM项目实施取得成功做好CRM实施挑檐就显得非常中要了!     对于CRM系统来说,其实是的目的是为了实现根号的客户体验,所以为了提升CRM项目的成功率,CRM调研就需要围绕“客户”这个关键来进行:     1、对客户的显性需求调研&,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

    对企业来说,CRM项目的实施一个繁杂的工程,其中有太多的不可控的风险,因此为了降低其风险,最大化的然CRM项目实施取得成功做好CRM实施挑檐就显得非常中要了!

    对于CRM系统来说,其实是的目的是为了实现根号的客户体验,所以为了提升CRM项目的成功率,CRM调研就需要围绕“客户”这个关键来进行:

    1、对客户的显性需求调研
    从根本上来讲,CRM项目的实施就是帮助客户开源节流的。新客户业务的拓展与老客户关系的巩固进一步开拓新业务,这类开源式的业务拓展关系在CRM项目实施中是必须要考虑的,以此达到增加收入或利润优化的效果,这对公司尤其是销售团队有着致命的诱惑。同时,CRM的租用模式为企业用户节流,不需要负担高昂的服务器购买费用,也无需担心信息化系统后期的维护和升级,让企业用户更加关注业务增长而非软件这种管理工具。因此,客户的业务范围、客户类型、客户量等都是调研内容的基本构成,确保CRM实施与客户的显性需求能吻合。

    2、用户体验潜在需求调研
    用户体验的潜在需求是CRM实施调研的关键。从用户体验的视角作为CRM实施的出发点,不同的用户群体对用户的体验需求是不同的,员工层级人员讲求操作简单、快捷,例如更大、更直观的操作按钮和界面,避免错误操作。管理层需要实时监控动态情况,方便在前后台的数据交互方面对数据进行实时整合。针对用户细节体验的调研是不可或缺的,避免给客户造成的额外工作量产生抵触心理。

    3、客户技术潜在要求调研
    调研客户的技术潜在要求,这对CRM项目实施起着至关重要的作用。从技术角度调研客户那边支持什么样的操作系统,哪些版本可以兼容;支持那些移动设备;选择什么样的技术等。这很重要,因为客户的企业单位里,员工使用操作系统的版本不一定是一致的, CRM实施要考虑满足全员使用。

    4、安全需求调研
    安全问题的需求也需要尽量明确。自身资料信息的安全性是每一个客户都十分关注的问题,如果不加以重视,客户信息在网络信息传播中很容易产生信息安全问题。所以,CRM实施调研需要明确客户对自身信息数据的安全需求,例如哪些数据是可以落地的,哪些数据是不能公开的,哪些数据是需要隔离的,避免信息数据中途出现安全隐患而中断实施,确保客户CRM项目后续实施的正常进度。
    5、企业协作与团队支持调研

    企业协作与团队支持是CRM实施调研的首要保障。CRM的成功实施依赖于项目所有参与者的支持,如果员工或管理团队对CRM项目不认可或有抵触,这将会为CRM的顺利实施平添多道障碍,所投入的其它努力或许都将白费。所以无论是管理层级还是员工层级,围绕CRM实施所参与对象的支持的调研就势在必行了。

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