OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 上海企业CRM客户管理系统软件专题

CRM客户管理系统软件专题

如何成功实施CRM,企业实施CRM

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
工作。企业要建立一套高效的CRM系统,那必然会遇到到来传统行业流程、原有不住结构、企业资源配置等方面的问题。所以,实施CRM系统一定要获得企业高层者从发展战略上的支持;并且CRM项目的政治管理者应该有足够的决策和管理权力,可以从整体上把握建..

CRM系统的竞争优势

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
是最难的,这与国外确实存在着一定的差距,但这并不能阻碍企业的发展,只要能把握到客户的需求,就可以想尽办法去满足客户,这才是重要的,当然技术也很重要,毕竟CRM管理系统的完善都要利用技术。2、CRM充实企业资源企业想拥有核心竞争力,就先要取得..

 

CRM客户管理系统:引领社交CRM的六大基本特征

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:引领社交CRM的六大基本特征:哲学,将会让企业团队的每个成员之间彼此顺畅地分享技能、知识和经验。“协作驱动”的企业将会接纳社交CRM的灵魂,集合每一位成员的智慧,在社交媒体环境中创造客户最喜爱的话题和内容,提供客户最完美的消费体验。   新一代联络中心旨在消除工作流和沟通中的瓶颈,形成更聪明、更高效的业务流程,最终实现利润更高,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

从客户服务人员,到 IT 、财务和其他各个部门,企业中的每个成员都将是社交型企业的有机组成部分。消除部门之间的隔阂,代之以协作精神主导的企业哲学,将会让企业团队的每个成员之间彼此顺畅地分享技能、知识和经验。“协作驱动”的企业将会接纳社交CRM的灵魂,集合每一位成员的智慧,在社交媒体环境中创造客户最喜爱的话题和内容,提供客户最完美的消费体验。

  新一代联络中心旨在消除工作流和沟通中的瓶颈,形成更聪明、更高效的业务流程,最终实现利润更高的客户互动。新一代联络中心的架构特征简明扼要地描述为以下6个特征:

  第一,“零硬件”的解决方案。纯软件的解决方案提供了独特的灵活性和可扩展性,而且可以安装在通用的IT平台和网络中。如果联络中心解决方案提供商仍然依赖硬件产品,那么几乎可以肯定他已经背离了技术发展的大趋势。

  第二,强大的人力物力资源优化能力。资源优化是把有价值的资源分配给适当的时间、适当的地点。同时,资源优化能力也意味着,有能力从小到具体某一次沟通、大到整体企业的运用状况这些无所不在的数据资料中提取信息,帮助企业持续不断的改善能力。

  第三,统一通信与协同能力。一方面,这种能力应该以最佳的基础架构来提供;另一方面,这种能力也与企业应用领域密切相关。企业所选择的联络中心解决方案提供商应该具备这样的独特能力——弥合统一通信基础平台和业务应用领域之间的落差。

  第四,基于SIP等业界开放标准。值得注意的是,在业界仍然有些厂商在提供基于私有化接口和技术的联络中心解决方案。企业用户如果不想被市场发展的趋势所抛弃,就一定要选择遵循开放标准的解决方案。

  第五,基于虚拟化平台,可利用云计算。新一代联络中心解决方案应该是“零硬件”的,由此带来的一大好处就是可利用广泛、灵活、低成本的标准化硬件平台。特别是云计算技术发展迅速,可以运行在云计算平台上的联络中心解决方案,很容易实现全球化的灵活部署。你的业务延伸到哪个国家、哪个地区,你的联络中心就部署到那里。这已经构成了全球化布局的重要基础。

    第六,支持“消费者2.0”的理念。博客、微博、网络论坛等新兴的Web 2.0平台铺天盖地,也成为消费者之间分享信息的重要渠道。新一代联络中心必须有能力支持这样的消费者环境,有能力在这样的环境中开展市场营销活动。

  用单一的基于软件的一体化架构,把内呼、外拨、质量管理、语音门户、Web等各种功能内在地、有机地融为一体,根据业务需求和业务流程灵活地组合运用,服务于企业的整体战略,这才是面向现在和未来的联络中心架构,这样就可以为您建立社交型的CRM系统建立高水平的基础。

..上海企业CRM客户管理系统软件专题


 
OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  不动产  国有资产  自建房  宅基地  公租房  国有不动产  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化  资讯 
 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 All Rights Reserved. 产品服务  资讯专题  行业专题  伟创软件  京ICP备17005839号 
项目 | 合同 | 知识 | 档案 | OA | CRM | 设备 | 资讯 | 设备 | 专题 |