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CRM客户管理系统软件专题

CRM系统选购几大经验分析

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
系统呢? 笔者总结了几条中小企业如何选择CRM的经验,供大家参考。      第一:试用。与CRM厂商签订合同之前一定要充分试用CRM系统,最好让公司员工一起试用CRM系统,只有充分试用才能真正了..

五大因素决定你要怎样选择CRM

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节与特点。拟定RFP的流程比较复杂,且耗时颇菲。但它却是保障企业挑选到最佳解决方案的关键。       不同企业对CRM系统的要求不尽相同,因此每份RFP都会各有迥异。但总体而言,..

 

CRM客户管理系统:浅析CRM系统自身发展的问题

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:浅析CRM系统自身发展的问题:能的自动化查询,到今天的业务流程重组、商务网络重建,CRM系统自身在产生着进化。   所以,企业用户需要一套必须有能够直观、科学、准确、实时地反映公司产、购、销、存、财务及人力资源等各项业务管理信息全貌的一体化的解决方案,并能及时监控和把握相关各部门的经营运作,做好物流、资金流、信息流等各个环节的,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

        新形势下用户对于CRM的需求

  从简单的订单业务功能的自动化查询,到今天的业务流程重组、商务网络重建,CRM系统自身在产生着进化。

  所以,企业用户需要一套必须有能够直观、科学、准确、实时地反映公司产、购、销、存、财务及人力资源等各项业务管理信息全貌的一体化的解决方案,并能及时监控和把握相关各部门的经营运作,做好物流、资金流、信息流等各个环节的控制及资源管理,为经营管理提供决策依据。

  企业用户更需要将产品、营销、销售和服务各方面的操作集成到端到端、交叉功能的流程中;系统的前后台之间能够良好地进行通讯;需要知道企业的客户保持度有多少;必须建立起一个贯穿所有的跨部门、跨交易层次、支持全部交易处理和信息流的信息网络体系;这些意味着您需要一个能立刻与企业现有所有业务流程相集成的解决方案,具备强大功能可快速与企业的整体信息系统相链接,同时将我们拥有的丰富行业经验为企业提供最坚实的支持后盾。

  CRM系统自身发展的问题

  从与用户交流的过程中,以及一些研究机构的调查中,都得出了这样一个结论:目前国内已完整实施CRM的企业还非常少,但它的需求非常大。可以说,它的市场容量丝毫不亚于我们已取得辉煌成绩的财务软件。在目前各大财务软件商纷纷向管理软件升级的形势下,客户关系管理软件必定会成为众多软件追求的一大目标市场。

  但是,从CRM自身以及用户的现状来看,CRM的发展以及用户的普及应用还存在着很多的问题。

  成本的滞肘

  CRM系统对于企业来讲固然重要,但是对于大企业而言,CRM往往作为其ERP系统中的一个功能模块,并未专门为CRM系统单独预算成本,而对于广大的中小企业而言,CRM并不是简单的系统成本,随之而来的还会有服务器成本、维护成本等等,一套CRM系统的一次性投入成本至少在三万以上。对于中小企业来说,虽然CRM很重要,但是出于性价评估的考虑,往往会忍痛割爱。

  功能的瓶颈

  由于成本问题,使得部分的中小企业放弃了CRM系统,但是也有一些中小企业,为了需求公司更好的发展,采购了CRM系统,但是由于资金问题,使得CRM系统的功能度有所缩减,所以出现了资本投入,但是收效甚微的结果。
   

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