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CRM客户管理系统软件专题

浅析企业实施CRM项目失败原因

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处。支撑电子商务效率的基础是CRM、商业智能与ERP等诸如此类的信息管理系统,而且它们彼此之间纠结缠绕,想要理清它们之间的关系确实不易,因此,很多人习惯于把失败的责任推给CRM技术的复杂性。其实,一个..

CRM系统:企业管理信息化的重要组成部分

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度的提升。客户的满意和忠诚不是通过简单的价格竞争可以得来,而是要靠数据库和客户关系管理系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。随着营销理念的发展和更新,数据库营销逐渐受到企业的关注,而CRM更是企业实现差异化竞争的重要方式。可以..

 

CRM客户管理系统:简析基于网络环境下的CRM

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:简析基于网络环境下的CRM:算机自动化分析销售、客户服务、市场营销以及 应用支持等流程的软件管理系统。它的目的在于减少销售周期和销售成本和用来 管理有价值客户以及客户系,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的 市场营销、销售与服务流程。近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动CRM的快速推广。具体的应用 包括:数据,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
何为CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的简写,即客户关系管 理。通常所指的CRM,是指用计算机自动化分析销售、客户服务、市场营销以及 应用支持等流程的软件管理系统。它的目的在于减少销售周期和销售成本和用来 管理有价值客户以及客户系,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的 市场营销、销售与服务流程。

近几年IT技术和互联网技术迅猛发展的同时也带动CRM的快速推广。具体的应用 包括:数据仓库、数据挖掘、基于浏览器的个性化服务系统等等,随着CRM的应 用这些技术也得到了快速发展。中小企业通过CRM开展网络营销后,企业关注的 重点由内部向外部倾斜,正是基于对客户的尊重,才建构了与客户沟通的平台。 CRM让企业更准确、全面地了解客户,满足客户的需求,并保存客户信息。在内 部通过网络对客户信息进行共享,以及对市场计划进行整体规划和评估,对各种 销售活动进行跟踪,通过积累大量的动态资料,对市场和销售以及客户进行全面 分析。

网络营销为客户关系管理的实施奠定了很重要的技术基础。基于互联网的客户关 系管理的优势特点主要表现在以下几个方面:(1)成本低:通过Email和网页与客 户保持联系的成本低于传统邮件,也能有效地降低误投率;(2)更有效的确定目标 受众:基于互联网,企业接触到的顾客名单都是顾客自我登录或企业实现甄选的 ,企业只需要通过网页或注册信息联系顾客;(3)与客户建立更深更广的联系,为 其提供更多所需信息(4)获取大量按单定制的市场和产品信息;(5)与客户建立一 种学习型关系,这种关系贯穿整个客户生命周期。

..上海企业CRM客户管理系统软件专题


 
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