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CRM客户管理系统软件专题

CRM系统如何防止客户流失

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
重和客户转化率低已成为严重困扰发展的主要问题,并占到企业管理问题的80%,这让企业管理者苦恼不已。客户流失的原因有许多:从产品来说,产品质量、种类、价格不能使得客户满意;从服务来说,客户服务不一致,客户恶性服务体验。当然,除了产品和服务外,..

CRM系统实施成功率分析

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
曾面临各种挑战,但大量企业仍发现难以放弃CRM。CRM需求如此紧迫的主要原因在于:  首先,竞争需要CRM。从利润方面,CRM可以带来新的客户和从现有的客户创造价值,改进市场营销,销售和服务,实现更好的客户关系;从差异化方面,客户..

 

CRM客户管理系统:企业如何利用好CRM系统

作者:佚名  来源:转载
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:企业如何利用好CRM系统:将顾客划分为三类:最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。 理解客户价值,不能简单地以销售收入为基础,而要以成本为基础,更关注服务于每,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

利用CRM挖掘客户价值提高企业利润

    筛选价值型客户: 美国管理学大师曾根据顾客对于企业的价值,将顾客划分为三类:最有价值顾客、最具增长性顾客与负值顾客。一家企业必须坚守住其最有价值的客户,尽量尽快地将其增长性的客户转化为价值客户,同时尽快抛弃掉负值客户,因为负值客户给企业带来不了任何价值,只会耗用企业资源。 理解客户价值,不能简单地以销售收入为基础,而要以成本为基础,更关注服务于每个客户所耗费的成本。如果从某个客户身上获得的销售收入很高,但服务于该客户的成本也很高,两项相抵,最后公司获得的利润则很小,这样最终客户的价值不一定很高了。  CRM系统能针对客户资料进  more...

浅析企业CRM经营战略思想的重要性

      1、CRM是什么?产品?理念?  这是个无休止的讨论,而且随着国内CRM事业的不断发展,它的涵义和范围也是在不断的变化。这也是没有办法的办法,因为CRM毕竟在中国算是个新事务,也是近几年刚刚发展起来。要追赶世界潮流,只有先走这条捷径,使我们的产品看起来跟国外CRM产品没有什么差距,甚至敢于宣称我们的产品已经是业界第一!基于这样的基础,众多的国内CRM厂商在CRM项目时更多的注重产品而轻实施,将CRM项目作为一个软件过程产品来处理,而没有作为一个管理工程来做。            more...

CRM对于企业的真正价值何在

        对于企业来说,CRM首要的也是最本质的功能就是用于客户关系管理。将潜在客户转化为客户,为公司带来利润,是促进公司发展最有效的途径,这也是CRM最基本和最原始的功能。 互联网时代,企业需要利用CRM系统将海量数据中最有价值的那部分筛选出来,找出有转化价值的潜在客户,然后有针对性地提供产品或服务满足其需求,使潜在客户转变为能够为企业带来利润的成交客户。将潜在客户发展为成交客户只是开始,将已有客户变成忠实客户,帮助企业维护已有客户价值,才是CRM帮助企业可持续发展的重中之重,在促进潜在客户转化成新客户的同时,CRM通过跟踪老客户的  more...

如何利用CRM系统做好老客户管理

      虽然中国这两年的基础建设有了长足的进步,但是中国的种硬件和软件设施还很不齐备,发展CRM 所需的各种规范、各种知识库、各种必要的网络设备、安全技术以及使用成本等方面都还不符合应用服务商的要求,因此在中国CRM的发展还需要一段较长的时间,才能逐步走向成熟。  很多企业对老客户有误解,总觉得客户少的时候,不需要做老客户营销,等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是,当老客户流失的现象表现得很严重的时候,此时挽留老客户,做老客户营销就已经迟了。   其实,中小型企业在创业初期客户量少的时候,更应该重视老客户营销。客户是慢慢积累起来的,当客户基数不大的时候,企业  more...

CRM系统是如何帮助企业创造财富的

       有这么一个故事,讲的是生活在小山村的两个年轻人都渴望成为富有的人,有一天,机会来了,村里决定雇佣他们把附近河里的水运到村广场的水缸里去。两个人勤快地用水桶来运输水,不停往返。其中一个人想出了一个建造管道的主意,于是弃用水桶,开始挖管道。而另一个人依然提着水桶来来回回。管道建成之日,拧开水龙头,水哗哗流出,于是他成为全村最富有的人。 这就是管道的故事。两个年轻人面临同样地机遇,但通过不同的思维方式和工作方法,而取得了不同的工作成效。不管是个人或者企业,与其墨守陈规,一层不变,不如转变思维,寻找让财富源源不断的“管道”,或许  more...
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