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CRM客户管理系统软件专题

云计算下CRM系统的应用

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不断创新,拓展服务模式,从CRM到其他管理型应用,从SaaS到PaaS,产品在不断拓展,企业在不断转型。相信,随着CRM市场潜力的逐步释放,CRM服务商一定会把握时机,稳步前行,将“云”端管理的乐趣带给更多的企业。   ..

移动CRM不是高价通讯录

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人员的核心问题,移动的方式能够充分发挥CRM“一对一”的营销思想。         移动CRM不仅仅是一个共享的通讯录,它能实现的远远超出我们的想象,最关键的是,企业人..

 

CRM客户管理系统:CRM是一家公司最有价值的“工具”

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:CRM是一家公司最有价值的“工具”:RM系统中,没有什么能逃过。在一定程度上,企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等。         1、企业的数据仓库          数据的重要性已经,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

  它覆盖企业运作的方方面面:客户、销售、市场、营销、服务、市场、进销存、财务管理、个人、部门、每一个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中,没有什么能逃过。在一定程度上,企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等。

        1、企业的数据仓库
          数据的重要性已经上升到一个全所未有的高度和热度,在一定程度上是企业运作的一本历史书,特别是大数据。虽然企业本身并没有处理大数据的能力,但企业核心数据库的逐渐建立仍然十分重要,运用数据可以做营销、预测、分析洞察其背后深度本质、辅助决策等,为企业创造性的利润增长点。如果没有CRM,企业各个部分运作是独立分割的,数据独立存在每个人手中或者在其他地方,人员离职数据也就不存在了,我们认为这样的企业是“瞬时的”。企业数据仓库包括N多范围,比如企业的CRM(它保留这企业90%的核心数据)、微信公众号的所有数据、微博、运用谷歌统计工具得出的数据、还有一些细枝末叶的(比如你的潜在客户在其他网站或社交平台的数据)等等,它是企业下一轮竞争优势、业务模式转变和创新能力提升的切入点。

  2、销售业务成功的关键
          之所以CRM是销售业务成功的关键,在于它让销售业务体系化+流程化+精细化+智能化+数据化。比如在CRM系统中,可对所有销售线索进行管理,那些不能在预定期限签约的客户,可投入公海,让不同能力层级的业务人员来多次跟进,最主要的是,CRM提供这样一个通道--它能时刻让我们与客户取得联系,还可以通过诚心的交流让我们获取更多价值信息。而对于管理层来说,透过行动历史+销售自动化+日程任务+电话录音+邮件短信等数据的综合分析,对业务人员跟单思维、习惯和流程有一个客观认知,将为意见的提出、风险事件防范、销售智能、控制能力等多方面带来不可思议的改变。通过CRM系统中不同板块业务数据的连接组合,销售人员很清楚自己的所想所做,在个人销售能力提升与成长方面有更深的领悟。因为职能人员的工作是标准化的,新员工很快便能熟悉流程迅速上手。整个CRM系统中信息实时共享,全员形成一个学习型氛围良好团体。

  3、客户关系维续更容易
          首先融洽的客户关系应该是什么样子--没有比客户很乐意向朋友甚至陌生人推荐产品更能说明融洽了,他们对你的产品情有独钟,总是新产品推出就第一批尝鲜者……在关系融洽方面,CRM都能帮上什么?

        (1)充分的客户认知。“来源+年龄+标签+职位+行业+经营状况+搜索引擎+推测…”,综合这些数据,作为企业的我们能对客户有充分认知,这是关系融洽的前提。

        (2)CRM在全然呈现每个人的工作同时,也意味着对企业与客户之间所有互动的监督,比如有行动历史+录音采集+邮件电话采集+投诉记录+服务记录,像这样,我们认为一套良好的监督机制也逐渐建立与完善,业务人员某些对于客户不适合与不恰当的行为将会收敛和减弱。

         (3)借助CRM的短信和邮件群发系统,企业与客户之间实时联络,节日关怀、促销优惠活动、新产品推荐等,更多线下互动活动也会多起来。除了企业会做一些这样那样的事情来保持客户关系良好外,在双方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心实意非常重要。

   4、CRM系统与竞争优势
           CRM将大企业中成功的管理经验和业务流程“复制”进软件,这样,任何一个企业只要非常低廉的成本(租用、系统培训)便能“租用”大企业成功的运作规律和管理思想,快速将业务拉伸到一个较高的层次,这无异于天上掉馅饼,新创业公司大波加入CRM实施行业也印证了这个事实。除此之外,云计算、大数据、互联网移动技术的发展,移动设备普及,企业业务从传统的办公模式和阵地不断向外延伸:空间范围不断扩张+地域业务点逐渐密集,有前瞻性和技术实力的CRM提供商能给企业提前铺好各种路,保证企业运用的当下最前沿的工具和运作思维。

           因为外部环境总是在不断变化之后,互联网存在让这种变化来的更加汹涌,工具和思维存在都具有一定的时效性,它们要么被淘汰要么与其他思维和工具整合进行演化,不管如何演化,企业都是时刻“同步”这这些思维与工具的,它就永远是走在时代最前沿的。

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