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CRM客户管理系统软件专题

建筑行业客户管理系统使用的几大好处

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基础设施、大型公用工程和住宅、石油化工、核电站、奥运工程、超高层的钢结构工程与大跨度双向张弦的钢屋盖工程的相继建成,大大地增强了我国的国力,使广大人民的物质文化生活水平和城乡面貌得到了显著的改善和提高。与此同时也标志着我国的建筑安装技术水平..

金融行业CRM软件选择时应关注的几个点

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实可行的策略,培育提升邮政储蓄客户的忠诚度,对于提高邮政的市场竞争力是非常重要的。    现在,金融行业CRM软件在企业中发挥的作用越来越大,可以说,它已经成为企业成功的一个关键因素。一个成功的CRM软件解决方案不仅可以..

 

CRM客户管理系统:物流行业CRM系统实施常见的阻力

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:物流行业CRM系统实施常见的阻力:工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多。    所以,在实施CRM系统的过程中,员工必然会对其有抵抗,员工会有多种忧虑。    实施阻,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
    信息化项目的实施过程中,会有即得利益的再分配,这必然导致员工的抵抗。作为员工,都有两面性:一方面,想要改善自己的工作方式;另一方面,又不想有什么大的变化,自己的利益不想有任何损失。而作为管理者,当然希望能够在保证业务正常开展的情况下,雇佣的人越少越好,这样管理成本就可以轻很多。

    所以,在实施CRM系统的过程中,员工必然会对其有抵抗,员工会有多种忧虑。

    实施阻力一 :模式改变 不愿适应
    在CRM项目的实施过程中,随着流程的重新梳理,必然会调整现有的工作分配。如上CRM系统后,对于客户投诉的处理结果,业务员都要自己通过系统查询,而以前,只要打个电话问问就可以了。从效果上来说,是自己查询系统比较清楚,信息比较全面,不容易出错。从便利上来说,是打电话比较省事。

    有了CRM系统后,行政部门或企业高层希望业务员能够自己查询系统,他们不希望自己书面做一遍,还要口头再向业务员传达一遍。这一是信息全面,不容易出错,还有关联查询,另一方面,也是督促其他员工,把相关信息如实、全面的输入到系统中去。

    针对这些工作的重新分配,有些员工是有抵触心理的。为此,一方面,CRM实施顾问要向员工多多展现系统的魅力,如报表的自动生成、信息的共享与电子审核,以后再也不用拿着单据去一个个部门找人签字等等优秀的功能,让他们在失去某些东西的同时,也能够享受系统给他们带来的便利;另一方面,要制定详细的作业说明,并进行监督,从制度上,来规范他们的操作系统。

    实施阻力二:独行侠的工作风
    自扫门前雪,这中国的中庸之道影响了中国几千年。现在企业的员工普遍缺乏团体协作的精神,喜欢各自为阵。而CRM强调的是团体协作的精神,一个人做不好,就可能影响到后续的工作,员工担心不能适应这种新的高效的工作模式。所以,他们在后续的项目推进过程中,会找种种借口来推委。

    如业务员接触一个新客户,将客户的资料录入到CRM系统中去,注明现在开发的进度。这便于业务经理对其工作的监督,在开发过程中,也可以做到随时提出跟进的指导。但是,业务员不习惯如此,他们一是担心客户开发不成功,会被领导碎碎念,所以宁愿不给公司知道,就像没接触过这个客户一样;另一方面,业务员喜欢独来独往,不希望别人来干涉自己的工作。
 
    针对这种情况,要根据员工的级别区别对待。对于企业的高级管理人员,如各个部门经理,要通过培训、拓展训练的等方式,培养他们团队合作的默契。因为即使不上CRM系统,他们之间的团队合作也是企业管理所必须的。对于企业的员工,要通让其明白CRM系统给工作带来的便利,还要通过相关的规定,把该做的工作分配给他们,责任到人,加强工作的针对性。
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