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CRM客户管理系统软件专题

金融行业CRM系统实施和应用介绍

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行业CRM系统的最大杀手是不便于使用。如果企业管理软件没有使你的销售团队的工作更加轻松,那就不必使用它。看上去简单易用的CRM系统并不容易使用。 真正方便的CRM系统是那些有高自定制功能的CRM系统,而这些系统需要几周或几个月的个性化实施时..

旅游行业CRM系统应用有哪些优势

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旅游行业尤其是游客管理中引入CRM理论.是旅游业提高竞争力的必经途径.是未来必然的发展趋势。结合国内外现状可见,在我国的游客管理中引入CRM理论会有以下几层意义:1、提升游客管理的能力  通过对游客信息进行整合和管理并加以分析和利..

 

CRM客户管理系统:制药企业CRM系统的建立与实施

作者:佚名  来源:网络
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:制药企业CRM系统的建立与实施:要提供给客户优质的产品,而且应在从售前到售后的过程中提供全方位的用药咨询、技术支持、客户投诉等个性化服务,而这一切都需要建立完整的客户信息。通过这些信息获得客户的背景资料,然后从数据中分析出关于客户的知识,从而设定下一步的行动。然后通过客户的反馈提出进一步的行动计划因此这样的过程可使企业更直接地面对,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
     首先从客户的角度看:客户需要享受高质量的服务,企业所做的一切都必须让客户满意,满足客户需求。公司不仅要提供给客户优质的产品,而且应在从售前到售后的过程中提供全方位的用药咨询、技术支持、客户投诉等个性化服务,而这一切都需要建立完整的客户信息。通过这些信息获得客户的背景资料,然后从数据中分析出关于客户的知识,从而设定下一步的行动。然后通过客户的反馈提出进一步的行动计划因此这样的过程可使企业更直接地面对市场飞面对客户飞面对客户需求,进而提供满意的服务。

     其次从制药企业内部看:营销管理层需要知道更及时、更准确的客户资料及销售反馈,以支持市场决策,并努力提高客户的忠诚度,而这些也需要使用全面的客户管理工具来支持。

     随着制药行业巾场的竞争日趋激烈,营销系统人员流动频繁。以往公司花费大量资金建立起来的客户资源通常掌握在医药代表手中,他们一旦离职,公司不仅损失巨大的客户资源,而且后继者又不得不重新对客户进行投入,造成销售费用的大量增加,因此应努力将客户资源转变为真正的公司资源。

     没有真正掌握客户资源的企业是非常危险的,营销管理层、甚至一个销售代表的更迭都可能给整个企业的销售业绩带来剧烈的波动。因此可以通过将掌握在医药代表手重的客户资料放入CRM系统中使之成为公司的资源,这样就可能避免由于他们的离职而出现的客户资源真空期。

     CRM系统正是推动企业在销售活动中不断地加强和深化企业与客户之间关系的有利武器。比如:在一个产品的推广活动中,将得到客户信息、商业发货情况、竞争对手的活动情况和药品价格情况记录等输入系统医药代表就可通过系统随时掌握客户销量的变化情况,而招标的价格情况、产品使用反馈、购买心理等信息也可通过系统传递给市场部和营销管理层,后勤部门也可了解产品的质量情况等。因此,在这个过程中CRM系统利用信息技术工具帮助企业拉近与客户之间的关系,并保证客户资源尽可能地稳定增长。
     
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