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CRM客户管理系统软件专题

客户关系管理系统类型及如何选择

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的期望有清晰的描述。目前市场上的CRM产品主要有以下三种类型:运营型客户关系管理系统,它认为客户管理在企业成功方面起着很重要的作用,它要求所有业务流程的流线化和自动化,包括经由多渠道的客户接触的整合,前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合..

企业应集中客户信息并进行统一信息化管理

伟创软件 -> 上海企业CRM客户管理系统软件
公司的业务信息多由相关业务部门管理,如销售信息主要由市场部管理,客户咨询和投诉信息主要由服务部门掌握,生产部只负责产品和质量管理,财务部只负责客户信用。由于客户信息实际掌握在相关的业务部门和个人手中,一方面业务部门对信息的积累多从工作目标出..

 

CRM客户管理系统:客户管理系统定制浅析

作者:佚名  来源:转载
导读:上海CRM客户管理系统软件专题:客户管理系统定制浅析:RM项目定制与发展有着密不可分的联系。对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。经验表明,最有效的客户管理系统解决方案应当是具有良好定制特性,并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。如今,客户管理系统应用系统的定,上海企业CRM客户管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
有些企业在客户管理系统实施后并没有得到很多用户的接受,例如销售人员和服务人员,因此他们很难充分而有效地使用客户管理系统。出现这样的问题,与CRM项目定制与发展有着密不可分的联系。

对于CRM解决方案需要企业"量体裁衣,因地制宜",进行个性化的管理和实施。

经验表明,最有效的客户管理系统解决方案应当是具有良好定制特性,并能够与后台基础设施进行较好集成的解决方案。只有这样的解决方案才能为实现提高客户服务率作好铺垫。

如今,客户管理系统应用系统的定制性和集成性成为焦点问题合乎情理的,因为事实表明,客户管理系统决不是一件简单的事。最终,公司实施CRM是为了确保:正确的人在正确的时间做正确的事,以提高客户的利润贡献率。而且公司实施CRM的方式也会不同于竞争对手,应该为企业自己的战略服务。

我们可以举一家保险公司的例子,该公司在不同的国家拥有不同的业务。公司呼叫中心服务人员必须要为这些国家的所有客户提供服务,此时企业需要进行适当的服务分配,以最大化呼叫中心系统的运作效率。当然,在服务过程中,需要考虑不同国家的不同保险制定。

尽管有一些地区并不把接受保险者看作是"客户",但是在大多数国家的保险公司当中,还是非常重视客户关系的管理的。有一些国家的保险公司经常向客户进行交叉销售和追加销售,例如共同基金和其他投资基金,而在另一些国家这种做法是不容许的。但是当客户打电话到呼叫中心时,客户服务人员都能够在自己的屏幕上看到被服务客户的详细信息。

根据最近的一份有关客户管理系统的报告表明,对客户进行管理是一项复杂的系统工程,因此必须要根据企业自身的不同情况来进行二次开发,或定制。因此企业的CRM模型变得越来越复杂,企业通过CRM平台和应用系统不仅可以销售和营销产品,而且还可以收集来自于不同来源的数据,并将其处理,转化为有用的信息,以让一定的授权用户来访问和使用。
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