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知识管理系统软件专题

成功实施企业知识管理的五个步骤分析

伟创软件 -> 上海企业知识管理系统软件
业的知识管理现状。帮助企业认识是否需要知识管理,并确定知识管理实施的正确方向。 主要工作包括:全面完整的认识知识管理,对企业中高层进行知识管理认知培训,特别是让企业高层认识知识管理;利用知识管理成熟度模型等评价工具多方位评估企业知识管理现状..

国内知识管理软件分析

伟创软件 -> 上海企业知识管理系统软件
经济绩效等诸多方面形成知识优势并产生价值的过程。知识管理是协同管理的灵魂所在,作为协同发展的最高境界,知识管理是一个更加体系化的管理思想。知识管理更倾向于知识共享、信息系统、组织学习、智力资本管理、绩效管理和加强。知识管理的生命周期包括:获..

 

知识管理系统:会员管理系统,会员知识管理系统

作者:佚名  来源:转载
导读:上海知识管理系统软件专题:会员管理系统,会员知识管理系统:业建立品牌、实现差别化服务、取得竞争的利器。一直以来人们使用传统人工的方式管理会员的基本档案,这种管理方式存在着许多缺点:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。而通过会员管理系统,企业就可以很轻松很方便的记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣,上海企业知识管理系统软件专题
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

会员管理系统/主要功能模块

在经济全球化的今天,建立以客户为中心的经营战略,可以加强企业和客户间的联系。对企业来讲,为客户提供一流的服务,是企业建立品牌、实现差别化服务、取得竞争的利器。一直以来人们使用传统人工的方式管理会员的基本档案,这种管理方式存在着许多缺点:效率低、保密性差,另外时间一长,将产生大量的文件和数据,对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。而通过会员管理系统,企业就可以很轻松很方便的记录所有会员客户的资料,了解用户的兴趣爱好、消费特点、意向需求等;进而针对客户的需求,为其提供优质的个性化服务,还能为企业的产品开发、事业发展提供可靠的市场调研数据,是企业经营不可或缺的一个有利工具。同时,作为计算机应用的一部分,使用计算机对会员进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高本低等,这些优点极大地提高了会员管理的效率,也是企业的科学化、正规化管理,与、存储量大、保密性好、寿命长、成先进科学技术接轨的重要条件。  另外,在当前的经济形式下,采用本套系统可以提前进行资金回笼。在先前可以通过优惠充值又可以吸引大批的预消费客户。为以后的发展也奠定了良好的经济基础。
什么是会员管理:
主要针对企业进行会员制营销,管理和策划,产品和服务等开发的一套系统.伟创会员管理系统单机版是一款功能强大,操作简便的会员管理系统,系统的宗旨就是打造—中小店铺会员管理专家!系统操作简便,界面清新,无需专业培训即可轻松掌握,加之丰富的文档及视频教程以及完善的客户服务体系,能随时解决使用过程中遇到的任何问题。
员卡管理系统是针对连锁专柜、专卖店、直营店、消费娱乐场所等业态开发的会员综合管理平台,以会员卡营销方式为主,发展会员制,多功能的会员卡功能,可 以帮助企业扩大消费群体,收银、会员卡管理、积分、充值、会员分析一体化管理,通过系统对会员消费数据的分析,获取忠诚度和消费水平高的会员、销量高的产 品等数据信息,以便管理人员能动态和科学地调整市场策略,促使企业会员忠诚度增强、产品类别优化、增加企业销售额和利润。
会员管理系统功能介绍:
1. 会员的管理:会员资料的建档、资料的修改、会员发卡、会员级别的设定、会员补卡、会员卡挂失、退卡等
2. 消费积分管理:会员消费、消费积分、不同商品不同折扣设置等不同的消费方式。
3. 积分功能:常规积分,即消费多少元开始积分;不同消费阶段不同积分;积分兑换储值、兑换现金、兑换礼品等。
4.分析决策功能:
会员卡分类统计分析:了解哪种会员类型最受客户欢迎。
会员最近消费趋势:了解到最近的消费动态,以备随时应付市场变化。
新会员发展趋势:了解新会员发展动态。
会员所属业务员分布:了解业务员的业绩。
会员性别、年龄分析:分析企业会员的基本特征。
会员地区(所属区域)分布:了解会员分布的区域特征
会员流失预警:会员超过多长时间没来消费,系统列出可能流失的会员。
销售趋势:按年、季度、月、周、日不同的时间区间分析商品的销售趋势。
人员销售排名:分析业务员销售商品的业绩。
5. 权限管理:操作人员帐户密码管理,系统为每一位操作人员建立对应的帐户密码;系统为每一位操作人员设置分级别的权限,每一位员工只能在权限允许的范围内对计算机操作;
6. 短信功能:可设置自动给会员发送短信,如会员生日、会员消费。会员群发短信,可直接给会员发送短信,如促销信息、节假日问候。短信信箱管理,并可综合查询短信发送的记录。

某公司会员知识管理系统建设方案

知识管理本身尤其强调网络共享文化,知识的共享是企业增强工作执行力、降低运行成本的重要手段。知识管理系统就如同家一样,提供源源不断的关爱、动力和帮助,经营管理的疑难问题都可以在知识管理系统中找到依据和解答,而员工对于相关知识的反馈和分享又能帮助企业改进服务,提高自身专业水准,进而提升公司的品牌影响力。
项目实施的作用
建立知识管理系统,对于公司及全体员工,在知识管理、资源配置、学习型组织建设、企业文化传播等都有着不可估量的巨大作用和意义。
1.强化知识管理,减少知识经验的流失
联盟人员规模较大,日常工作成果(如方案、项目经验、总结、纪要等知识)相当一部分可以知识的形式保存下来,运用知识管理系统,可以减少因为人员流动、设备更替等原因而造成的知识流失。
2.促使个人知识转化为企业知识
每一位员工或多或少有一些很好的经验和知识,应该充分鼓励员工进行挖掘,整理自己的知识结构,将个人知识贡献给企业,丰富企业的知识库。
3.促进知识共享,合理优化配置知识资源
公司的会员与会员之间、部门与部门之间、岗位与岗位之间,存在着大量知识共享的需求,多数情况下这些知识不能顺畅地在联盟内部流动,知识共享比较困难,知识资源配置无法达到最优化。
4.传承岗位知识,提高知识利用率
组织中的岗位一般都是相对固定的,但人员是不断流动的。通过知识管理系统,可以有效防止因为员工离职其岗位知识也随之流失。同时,岗位新进员工、晋升人员可以借鉴岗位知识,提高知识的利用率,降低人员培训成本。
5.有利于建立健全知识培训核体系
知识管理系统的建立,并不能完全解决所有问题,这需要员工的自觉和坚持。
为了使平台发挥预期的作用,需要建立和健全知识陪训考核体系,对员工进行培训考核,促进其学习更多知识。
 二、功能模块需求分析
 为了实现上述知识管理的目标,结合××公司培训的实际情况,经过大量的调研分析,系统的主要功能模块需求如下:
(一)通知公告
由知识管理系统的管理员负责,设置通知公告的标题、时间和内容,包括活动通知(如案例征集)、培训动态等事宜。
(二)知识库
结合医药行业培训和联盟会员的实际情况,公司会员知识管理系统的知识库主要包含经营管理、专业服务、职场发展和经验案例四个模块,主要满足店长和店员对专业知识、技能和职场发展的知识需要(在线学习),帮助他们更好地胜任工作,获取职场更大发展。
(三)个人中心
个人中心包括个人私信、签到、学习记录、收藏、上传资料、财富值、积分、任务、关注、粉丝、申请成为讲师、设置、退出等栏目,其中任务包括填写培训需求和培训效果调查问卷(在线调查)、学习成果检测以及知识问答。
(四)互动专区
在阅读知识的同时,可以对该条知识发表意见和建议,也可以针对某些知识提出问题,由专业人员和系统内其他学员来进行回答(在线互动),实现知识互动交流,挖掘经验等隐性知识,提高学员使用平台的积极性。
(五)专家中心
网罗一批知识渊博、实践经验丰富的讲师担任知识管理系统的咨询专家,实时帮助学员解答疑难问题,并通过平台整理学员工作中遇到的困难,收集日后培训的素材,更好地培训和指导学员。
(六)知识统计
系统能够记录知识库的使用情况,统计出每条知识被访问的次数、评论数、好评数,给系统管理人员提供有效数据,显示最新和最热的知识点。此外,还可以根据学员的学习和分享情况,确定每周学习之星、分享之星,调动学员积极性。
(七)在线考试
基于知识库的题库设计,系统可以实现题库分类、试题导入导出和评分阅卷等功能,针对学员参与培训的不同和所学知识的不同,题库分为必答题库和自主选择的题库,巩固学员所学知识,促进学员学到更多的知识(根本目的)。
(八)下载专区
结合公司培训情况,帮助学员更好地进行自主学习,将部分课件、电子教材、相关扩展性文档上传到该区域,以便学员下载学习。

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