OA | 项目 | 合同 | 知识 | 档案 | CRM | KM | ERP |  设备 |  专题       
伟创首页 易企管 定制软件 解决方案 经典案例 行业资讯
关于我们  |  联系我们  | 400-0906-395

伟创软件:办公软件专家

+ 企业信息化咨询顾问      + 办公软件集成方案      + 企业信息化解决方案     
+ 数据集成及安全方案      + 数据挖掘解决方案      + 移动办公及云办公     
当前位置: 伟创软件 -> 软件服务/产品 -> 在线CRM客户管理系统专题

在线CRM客户管理系统专题

概述客户关系管理的战略过程

伟创软件 -> 在线免费CRM客户管理系统专题
企业,也必须通过市场细分,针对不同目标客户提供差异化产品或服务。   第二步:研究客户需求   通过对目标客户的专业与科学研究,发现客户价值取向、偏好。只有如此才能为客户提供适切价值,才能让客户获利满足,才能最终建立客户..

CRM如何支持企业转型?

伟创软件 -> 在线免费CRM客户管理系统专题
周期价值提供见解和信息。但是,当今市场上的CRM系统不尽相同,制造商在选择新解决方案的时候应尽量了解以下因素以帮助选择可靠的CRM合作伙伴:·       移动性是关键。检查新解决方案是否具备移动、系统集成和应..

 

在线CRM客户管理系统:客户关系培养的重要性

作者:佚名  来源:网络
导读:在线CRM客户管理系统专题:客户关系培养的重要性:。反过来,好的CRM战略能构建品牌的忠诚度,提高业务的美誉度。满意度高的客户觉得需求得到了满足,或者服务贴心得出乎意料,就更可能对业务大加赞赏,或增加使用频率,或增加在线频率。 2、为客户设置切合实际的期望制定CRM战略最重要的一个因素就是,为客户提供切合实际的期望,然后跟进他们的动态。当你有疑虑,在线CRM客户管理系统专题,免费CRM客户管理系统
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理  进销存  设备管理 

客户关系管理(CRM)已经成为企业管理中越来越重要的一方面,培养客户关系的重要性体现在以下6个方面。

1、客户开心了,就成了回头客
强大的客户关系能增长销售业绩。拥有良好客户关系的企业往往会发现,大部分业务来自于关系好的客户,而且大部分用户是正在使用的客户。
开心的客户更容易将企业的服务、产品、业务分享给身边的朋友、家人和同事,这种口碑效应的影响力是不容小觑的。
反过来,好的CRM战略能构建品牌的忠诚度,提高业务的美誉度。满意度高的客户觉得需求得到了满足,或者服务贴心得出乎意料,就更可能对业务大加赞赏,或增加使用频率,或增加在线频率。

2、为客户设置切合实际的期望
制定CRM战略最重要的一个因素就是,为客户提供切合实际的期望,然后跟进他们的动态。当你有疑虑的时候,少承诺和出色完成比设置不切实际、无法完成的期望要好得多。

3、连接企业和客户
CRM系统建立了连接企业和客户的桥梁。在遇见一个新客户的时候反问自己,“我能为他做什么?”销售人员需要针对性地帮客户介绍产品或服务,这样建立的客户关系会在以后的几十年里带来持续性的收益。

4、存档重要信息
记录并跟踪重要客户的详细信息,比如姓名、生日、孩子的名字以及其它相关信息,每年至少给客户发送卡片或小礼品一次,让客户对企业始终保持印象。
管理者通常要管理数百甚至是数千的客户关系,让人惊讶的是,很多老板竟然使用 Excel代替CRM管理客户关系。优秀的CRM客户关系管理系统,不仅可以管理客户关系,还可以用来管理潜在客户、联系人、合同、投诉等等和销售相关的信息。

5、迅速做出回应
快速反馈客户可以给顾客留下深刻的印象。及时应答客户的咨询、反馈或者意见,并给与个性化的建议,可以在短时间内快速提升客户关系。
我们生活在一个快时代,每个客户都有很多事需要处理,即使是在几分钟之内简单回复了客户的咨询,都能强烈感受到及时响应客户请求多么重要,这能让客户从内心钦佩企业的办事效率。这些小事看起来微不足道,一旦成功实施,效果却是立竿见影。

6、让技术人员像销售一样思考
做产品、技术的人,往往不会像销售人员那样去思考问题。当他们开始表现得像销售人员,事情就发生了改变。不管是招聘、沟通、还是解决工作中的问题,CRM系统都能让一件事跟进到底。总的来说,最重要的还是对一件事或者一个人的持久跟进。


扩展阅读:OA办公系统_协同办公系统;免费CRM客户管理系统专题;在线CRM客户管理系统专题;..。反过来,好的CRM战略能构建品牌的忠诚度,提高业务的美誉度。满意度高的客户觉得需求得到了满足,或者服务贴心得出乎意料,就更可能对业务大加赞赏,或增加使用频率,或增加在线频率。 2、为客户设置切合实际的期望制定CRM战略最重要的一个因素就是,为客户提供切合实际的期望,然后跟进他们的动态。当你有疑虑..


OA  ERP  CRM  进销存  知识  人事  自动化  流程  工程项目  成本  协同  项目  档案  移动  移动平台  合同  电子档案  设备  销售CRM  客户关系  项目  知识库  人事  ERP  无纸化 
热线电话:400-0906-395  伟创软件-办公软件专家 京ICP备17005839号    项目  合同  知识  档案  办公  ERP  客户  进销存  设备