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在线CRM客户管理系统专题

客户管理系统信息组织流程

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、知识到底能做什么或不能做什么。这样,弄清楚在一个综合的客户管理系统战略中各种信息资源的根本区别就非常重要了。1.1 客户管理系统数据客户管理系统的数据涉及企业运作过程中的各种内外部信息以及企业与客户之间的沟通信息,其中,客户数据..

客户管理系统中引入商务智能的必要性

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清理以保证数据的正确性,经提取、转换后将数据加载人数据仓库(这时数据变为信息),然后通过联机分析处理工具、数据挖掘工具加上决策规划人员的行业知识,对信息进行处理(这时信息变为辅助决策的知识),最后将知识呈现于用户面前,转变为决策。商务智能帮..

 

在线CRM客户管理系统:电商行业客户管理系统应用分析

作者:佚名  来源:网络
导读:在线CRM客户管理系统专题:电商行业客户管理系统应用分析:禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”,去“赶个时髦”……电商行业公司高层对客户管理系统是否足够的、正确的理解和支持?做客户管理系统不是“一个人在战斗”,更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合,这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权,诸,在线CRM客户管理系统专题,免费CRM客户管理系统
关键词: 协同办公  ERP软件  档案  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理  进销存  设备管理 
就国内的电商行业环境而言,有的刚刚度过粗放经营阶段,有的还处在强调粗放扩张的阶段,有的更多是走品牌线路,有的在做宽品类,有的在强调招商,等等。并不是每个企业都适合马上实施客户管理系统思想,马上花大投入去打造客户管理系统相关的基础能力。
因此,不妨静下心来问自己,是企业发展到精细化阶段了,主动求变而上马客户管理系统;还是为了未来做一些探索和人才、技术储备;抑或是禁不住咨询公司、工具厂商的“忽悠”,去“赶个时髦”……

电商行业公司高层对客户管理系统是否足够的、正确的理解和支持?
做客户管理系统不是“一个人在战斗”,更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合,这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。如果高层对于这个事情是观望、半推半就、要做但又没有真正授权,诸如此类的态度,那客户管理系统的推进过程比如艰险重重。所以,相关部门如果认为必要,那赶紧去做高层的工作吧。

电商行业公司高层是否想清楚了未来客户管理系统的实施策略?
不同电商所处的背景环境是不一样的,因此客户管理系统实施的策略也会有所不同。可能对于天猫而言,信息技术侧天生就不是大问题,这个方面的储备已经足够多,但对于从传统行业刚刚跨入电商道路的公司,公司整体的营销理念的变革可能更加紧迫。此外,战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定,阶段性的里程碑是什么,不同公司需要提前有些思考。而不是仅仅盯着这竞争对手的策略,丧失主观能动性。

电商行业公司对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备?
传统粗放的经营管理理念里是没有“精细化”、“以客户为中心”的理念的,后来,慢慢的人们口头上陆续出现了这些名词,但运营人员内心的思考单元还是“收入”——通过收入考核,通过活动刺激收入,数据分析更接近收入统计报表。这些实际做事、想事的方式是根深蒂固的,如何扭转现状,几次外部培训,一套客户管理系统工具是远远不够的。
这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题——业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。


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