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   随着网络和现代信息技术的发展，当今整个印刷业面临着激烈的市场竞争，保证货源充足是印刷企业生存的基础，持久和可靠的客户成为印刷企业兴衰成败的关键。客户的满意度和可信度将直接影响企业的销售和成本。但大多数国内印刷企业现有的客户关系管理方式中存在诸多问题。

   1．对CRM认识不足。目前在我国企业中，只有8.33％的企业知道CRM的存在，而另外的91.67％的企业对CRM都没有任何了解。在8.33％知道CRM存在的企业中，只有12％的企业实施了CRM。由此可见目前我国企业对CRM的认识仍然非常有限。

   首先，企业低估了CRM系统实施的高度复杂性。很多企业高层领导对CRM的认识也非常有限，错误地将CRM当成一种软件或者一种新的管理理念，认为只要引入CRM，并将硬件以及软件设施买来就可以解决一切问题。而实际上CRM不仅仅是一种软件技术，更是一种管理理念，是一种综合性的企业应用系统。也正是因为如此，CRM系统的实施很难得到高层领导的重视以及参与。

   其次，印刷行业CRM系统需要有计划性、阶段性地实施，而不可能是一步到位的。

   2．盲目实施CRM。由上图可知，很多企业在实施CRM系统的时候存在盲目性。CRM系统不是万能的，由于CRM项目一般耗费企业大量资金，而且需要一定的时间才能为企业带来经济效益，所以，如果盲目的引进CRM系统，不但不能产生预期的效果，而且可能给企业带来巨大的损失。

   3．对公司内部业务流程改造不足。很多企业都未认真评估目前的流程就直接实施CRM。CRM系统涉及企业内部的深层次运作机制，是对企业流程、人员以及CRM技术的整合，只有当企业流程以及人员准备充分之后才能实施CRM。否则，未对当前状况进行评估和整合就匆忙实施CRM，不但不能实现CRM系统给企业带来的预期价值，反而可能会阻碍CRM的良好运作。而对人员的准备主要体现在对人员思想的转变。所以，要先从根本上变革人的思想并规范企业的流程，CRM才能够获得成功。

   4．印刷行业CRM系统市场发展不成熟。我国的CRM市场起步比较晚，是从1999年下半年才率先在我国IT行业逐渐施行起来。到目前为止，虽然企业对CRM的了解逐渐加深，对CRM的需求也越来越大，但是实施CRM系统的企业所占的比例还是非常小。而且市场上提供的CRM产品和咨询的厂商和公司也相对较少，使得实施CRM系统的企业可选择的余地比较小，所选择的产品极有可能与自身的特点匹配不足，最终也会导致CRM实施的失败。

   5．缺乏对客户数据重要性的认识。CRM系统的核心功能就是对企业的客户、产品、库存以及交易数据，在不同的时间和地点，进行及时的分析和进一步的挖掘。虽然很多企业用很长的时间整合多家供应商的产品优势，以保证CRM系统能对公司现存问题发挥真正的作用，但是却对CRM系统核心的数据重要性认识不足。在如何获取高质量的数据，如何对数据进行处理和优化，需要哪些类型的第三方数据等方面缺乏正确的认识和掌握，从而导致企业的CRM系统虽然耗费巨大投资却难以获得应有的回报。