在当下这个大数据时代中，CRM客户关系管理系统，不仅可以帮助企业获得客户资源，还能加强整个运营链的共生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战，企业客户的数据处理将会是一个企业致胜的关键。
企业客户管理软件，并非新鲜事物，但在中国却没有特别大的还是很少的，我那次去一个集团，他们老板董事，还停留在纸质文件，这主要由两方面原因造成：一是过去中国劳动力成本很低，使用企业软件的效应并没有起来;二是很多企业老板并不用电脑，不会用PC提升效率。
但是目前，中国劳动力成本上升非常快，每个老板都拿着智能手机，可以随时随地上网，他们自然会想到用软件上的事物，来提高效率，因为什么，现如今社会是互联网+时代，什么都离不开，和互联网关联的办公基本上意味着高效。
相比如今如火如荼的消费端移动应用和云服务，企业办公软件通常被认为不够性感，但企业办公软件依然是信息社会的中流砥柱。
随着物联网、云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全球各种各样的设备的涌现，大数据变成了现今业界最热门话题。
大数据技术让各种类型的数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关系管理系统，可以帮助企业获得客户资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。CRM不仅是一个系统和技术方解决方案，更加是一种管理思想，是一种为了增进企业盈利能力、提高企业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门的商业战略。
在这个设定下，顾客细分是企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息技术，对企业进行业务和工作流程的重组安排，则是CRM的本质体现。在大数据时代的大条件下，CRM随着技术的变革有着迅速的发展。 那么一个CRM客户管理，在现如今的社会中一个客户维护数据，是很是值钱的，客户数据往往是企业生存的基础，即使那些客户还没有交易的潜在客户，但是这些潜在资源，明天会不会下单在你家公司也说不准，所以这些客户数据，一个客户管理就是成功的上一步!
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