CRM客户管理系统分类标准一：按应用集成度分类CRM客户管理系统涵盖整个客户生命周期,涉及众多的企业业务,如销售、支持服务、市场营销、订单管理等。CRM客户管理系统既要完成单一业务的处理,又要实现不同业务间的协同,同时,作为整个企业应用中的一个组成部分,CRM客户管理系统还要充分考虑与企业的其他应用如与财务、库存、ERP、SCM等进行集成应用
但是,不同的企业或同一企业处于不同的发展阶段时,对CRM客户管理系统整合应用和企业集成应用有不同的要求。为满足不同企业的不同要求CRM客户管理系统在集成度方面也有不同的分类。从应用集成度方面可以将CRM客户管理系统分为:CRM客户管理系统专项应用、CRM客户管理系统整合应用CRM客户管理系统企业集成应用。
CRM客户管理系统分类标准二：按目标客户分类并非所有的企业,都能够执行相似的CRM客户管理系统策略,这又相应地意味着,当同一公司的不同部门或地区机构在考虑CRM客户管理系统实施时,可能事实上有着不同的商务需要。同时,另一个经常出现的因素是不同的技术基础设施。因此,根据客户的行业特征和企业规模来划分目标客户群,是大多数CRM客户管理系统的基本分类方式。
在企业应用中,越是高端应用,行业差异越大,客户对行业化的要求也越高,因而,有一些专门的行业解决方案,比如银行、通讯、大型零售等CRM客户管理系统应用解决方案。而对中低端应用,则常采用基于不同应用模型的标准产品来满足不同客户群的需求。一般将CRM分为三类:以全球企业或者大型企业为目标客户的企业级CRM客户管理系统;以200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM客户管理系统;以200人以下企业为目标客户的中小企业CRM客户管理系统。
|
