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银行CRM客户管理系统的结构构成
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CRM客户管理系统的两种分类
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银行使用的CRM客户管理系统由哪几部分构成？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
银行使用的CRM客户管理系统构成：
1、业务系统层CRM客户管理系统从管理的角度实现对管理对象（各项业务）、考核对象（各类员工、运行机构）以及分析对象（各类客户）等各种对象的业务逻辑封装，满足银行各项业务的需求。
2、数据获取层CRM客户管理系统的主要功能是负责从银行的各个业务系统中提取客户关系管理系统所需要的各方数据，产生所需要的各类指标数据，将数据分类（例如与VIP客户相关的数据、普通客户数据等），并将交易行为数据保存到本系统中。
3、客户服服务层以尽可能友好的方式把CRM客户管理系统功能通过电话呼叫、客户现场咨询服务、电子商务网站、手机应用等形式提供给用户，和客户之间建立一对一的服务关系。
4、数据存储层CRM客户管理系统的数据存储负责所有数据的存储管理，包含银行级中央数据仓库、数据集市、知识库、方法库和模型库等。
这里给出的只是一个完整的基于银行总体层面上的CRM客户管理系统架构，在具体实施过程中，还要根据银行的实际情况、业务需求和商业模式，选择合适的架构和功能模块。 |
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