它覆盖企业运作的方方面面：客户、销售、市场、营销、服务、市场、进销存、财务管理、个人、部门、每一个销售行为、每一次拜访……都全然投射到CRM系统中，没有什么能逃过。在一定程度上，企业的运作整个过程与CRM系统数据可以划等。
1、企业的数据仓库
数据的重要性已经上升到一个全所未有的高度和热度，在一定程度上是企业运作的一本历史书，特别是大数据。虽然企业本身并没有处理大数据的能力，但企业核心数据库的逐渐建立仍然十分重要，运用数据可以做营销、预测、分析洞察其背后深度本质、辅助决策等，为企业创造性的利润增长点。如果没有CRM系统，企业各个部分运作是独立分割的，数据独立存在每个人手中或者在其他地方，人员离职数据也就不存在了，我们认为这样的企业是“瞬时的”。企业数据仓库包括N多范围，比如企业的CRM系统(它保留这企业90%的核心数据)、微信公众号的所有数据、微博、运用谷歌统计工具得出的数据、还有一些细枝末叶的（比如你的潜在客户在其他网站或社交平台的数据）等等，它是企业下一轮竞争优势、业务模式转变和创新能力提升的切入点。
2、销售业务成功的关键
之所以CRM系统是销售业务成功的关键，在于它让销售业务体系化+流程化+精细化+智能化+数据化。比如在CRM系统中，可对所有销售线索进行管理，那些不能在预定期限签约的客户，可投入公海，让不同能力层级的业务人员来多次跟进，最主要的是，CRM系统提供这样一个通道--它能时刻让我们与客户取得联系，还可以通过诚心的交流让我们获取更多价值信息。而对于管理层来说，透过行动历史+销售自动化+日程任务+电话录音+邮件短信等数据的综合分析，对业务人员跟单思维、习惯和流程有一个客观认知，将为意见的提出、风险事件防范、销售智能、控制能力等多方面带来不可思议的改变。通过CRM系统中不同板块业务数据的连接组合，销售人员很清楚自己的所想所做，在个人销售能力提升与成长方面有更深的领悟。因为职能人员的工作是标准化的，新员工很快便能熟悉流程迅速上手。整个CRM系统中信息实时共享，全员形成一个学习型氛围良好团体。 |
