众所周知，任何企业都在不同程度上依赖于一定的技术和知识才可以生存与发展，尤其当今已经进入了知识经济和信息经济的时代， 现代企业之间的竞争更多的是知识与信息获取或使用能力的竞争。那么，企业知识管理应遵循哪些原则呢？
（1）战略为引。战略帮助企业解决“做正确的事”的问题，它为企业知识管理的导入指明了总体方向。不同的企业战略对知识的关注点、对知识管理提升的要求都不会一样。
（2）流程为纲。流程帮助企业解决“正确地做事”的问题，它既是企业知识具体的依附主体，也是被知识能动改善的客观对象。
（3）知识为体。很多企业做了管理规范化的工作，更有些企业做了流程管理和优化的项目，但是往往结果也并不是很理想。为什么呢？很简单的一个事实：同样的一个流程，都是从a 到b再到c，但往往不同企业、甚至同一企业的不同人执行起来效果是不一样的，原因是什么？ 还在于a、b、c每个执行环节背后蕴涵的知识背景。通过流程梳理，通常可以保证从a到b再到c这样的逻辑关系是合理的、优化的，它解决了横向的信息流，但并不能保证a、b、c每个环节都得到高质量的执行，因为这其中需要高质量的纵向知识流的支撑。流程的每个环节已经有了哪些知识，还需要发展什么知识，则是需要结合业务流程来详细梳理和分析的，这就是知识为体。
（4）技术为用。那么，通过战略指引以及和业务相结合梳理出来的知识应该如何来管理、怎样来提升呢？归纳来说主要是要考虑三个方面的保障因素，一是从文化的角度，二是从管理的角度，三是从技术的角度。企业在“技术”要素上的表现，主要体现在支撑知识提升活 动所需要的IT应用系统的具备及应用情况上，这就是技术为用。
知识管理的IT 支撑系统作为使知识管理得以有效落地的关键要素，已经是个不争的事实。那么，企业知识管理系统的构建？企业的知识管理系统应该包含以下几个部分：
知识库部分
（1）企业知识库。实现企业文化宣传、企业规章制度、相关法律法规、各专业基础知识、新技术新业务介绍等各种公共知识的集中发布、分类展现，便于新老员工及时查询，集中学习。
（2）部门知识库。建立各部门的专业知识库，针对部门及各岗位所必需掌握的各类知识技能，以及部门在日常工作中积累的知识文档，按照权限设定，进行分类组织，方便部门内成员的知识积累和共享学习。
（3）个人知识库。建立个人知识管理中心，并能够方便地将个人知识发布于部门知识库或企业知识库，形成企业、部门、个人知识精华区，建立人气排行榜，并允许他人对其作出补充和评价。
（4）知识地图。按照某种逻辑建立，指引使用者快速找到自己所需知识的一种手段。
综上所述，实现成功的知识管理体系的5项关键是：
①制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围；
②设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力；
③与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构；
④建立企业知识管理系统，管理知识生产、交换、整合和内化；
⑤对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。 |
