1、从大到小的极致挖掘是成就之本
国内软件虽然起步晚，但是学习能力强已经是公认的。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。
2、企业会做销售的一定有工具
第一， 销售动作标准化是拆解的过程，合理分解动作、里程碑的定制和完成情况、销售商机的转化水平怎样、销售优化等都是需要一个好用的工具来帮助企业完成的。
第二， 销售工具系统化是销售工作组合的过程，如何保证品牌的传递、如何改善服务与技术地位，加强和突出产品的优势并完成这一切信息的传达是系统化的销售工具的职责;
第三， 销售管理数据化是业绩和成效反馈的过程，找出核心客户的手段在哪里?如何能快速的反馈出是谁利益最大的创造者等等都是一个优秀的CRM系统应该提供的功能和帮助。
回到CRM系统本源上，看CRM应该做的事情不应该局限在简单客户管理上，数据是关键的但是让数据更加集中的关键在于习惯的培养，一个易用的系统在这个关键点的作用是毋庸置疑的。而SaaS和移动的模式相结合似乎能够更好的发挥销售的作用，而这一些的来源是这九年来一个CRM厂商对用户需求的深刻理解和探索。 |
