CRM断然不是新概念，但是目前很多媒体上介绍CRM时过多地强调其技术特性，使人们产生一些误解，下面将澄清对CRM认识上可能出现的一系列误区。
一、CRM是一个系统或是一项技术
实施CRM项目中最艰难的不是技术，成功的关健是制定独特的CRM的策略，并盛合CRM流程使运作和这个策略相适应。比如,是否已确立了以客户为中心的战略和长远规划?企业的渠道策略是怎样的？吸引客户的策略如何?薪酬结构是否有利于激励内部人员以客户为中心?怎样建立和发展以客户为中心的企业文化等。
二、CRM是应用软件
认为在CRM顶目中最大的成本支出就是购买软件，其原因主要是忽略了CRM的本质实际上是一种以客户为中心的营销管理思想，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程，它还包括流程再造和制定策略，并不像财务软件那样安装了就可以使用。
据有关资料统计，CRM项目中主要成本是硬件，大约占总成本的40%左右，软件部分大约占18%，而帮助企业整合流程和制定策略的花费约占25%，顶目支持的费用约占10%，项目实施培训所需的费用约占7%。
三、CRM一定要建立呼叫中心
CRM是从呼叫中心和销售自动化开始发展而来的，但绝不是仅仅建立一个呼叫中心就可实现客户关系管理。的确，呼叫中心是CRM的重要组成部分，但不是实施CRM的必要条件，呼叫中心只是CRM信息沟通多渠道中的一个部分而己，企业与客户交互的形式是多种多样的，它也可以在强大的数据库支持下.通过电子商务的手段，开设自己的网站给客户提供产品和服务信息，同时，还可以受理客户的查询、投诉和抱怨，为客户提供咨售后的支持。
四、实现CRM，ERP要先行
CRM和ERP及SCM (Supply Chain Management，供应链管理)等都是网络时代提升企业核心竞争力的有力工具，在大多数的ERP产品中，都包括了销售、营销等方面的管理内容。CRM产品则更专注于销售、营销、客户服务和支持等方面的管理，在这些方面比ERP更进一步。CRM所起的作用是实现前端互动营梢与客户服务、客户支持、客户追踪、客户挖掘和客户自助，在吸引并留住客户的同时与商业伙伴和供应商保持良好关系，以期在电子商务生态系统中最大限度地挖掘和协调利用企业资源，包括信息资源、生产资源和人力资源，拓展企业的生存空间，提开企业的核心竞争力。
CRM和ERP是有着紧密联系的，但ERP不是企业实现CRM的前提条件。CRM通过给企业提供一个前台的系统，把营销、销售和服务等集成起来，但是盛个模式的实现。需要有后台(ERP. SCM）的支撑。然而，对企业来说，先做CRM还是ERP，取决于企业的商业模式。
五、CRM是一对一营梢
CRM有助子企业实现一对一营销，但是CRM并不是必须要企业实现一对一营销。有的行业适合一对一营销。有的行业则不适应.实行何种营销方式完全取决企业的商业模式。
六、CRM是统计模型
统计模型是制定营销战略的强大工具，随着CRM软件的成熟，将来的CRM软件不再只是帮助商业流程的自动化，而是能帮助管理者做决策的分析工具。在独立的基础上是不可能制定出成功的营销战略的。CRM的成功在于数据仓库和数据挖掘，从CRM软件所搜集的资料能帮助企业了解客户，并且，在现行的CRM应用中，通常使用大量复杂的数学或统计模型，把固定的资料解读成一些事实，成为管理者做决策的参考依据。但是，CRM并不就等于是统计模型。
七、CRM是数据库应用
数据库应用只是帮助我们更有效管理客户关系的工具，但数据库应用本身并不就是CRM，客户关系管理受一定经营和营销战略的指导，在经营哲学和营销模型的基础上开发出一种关系模型。利用数据库技术可对这一模型加以补充和完善。但如果仅通过数据库开发和应用来帮助企业管理客户关系，就只能达到有限的目的。 |
