物流行业CRM系统应用需要关注的几个点 物流行业CRM系统现在在企业中的运用越来越多，其中需要关注三大点，包括：缺乏CRM战略，缺乏支持与协作，以及唯技术至上。一、缺乏CRM战略 许多公司在“用CRM解决方案来做些什么”这一问题上都缺乏深入的思考。CRM是一种战略决策，它对实现企业整体战略目标起到支持的作用。缺乏战略导向的CRM实施就像无头苍蝇，就算暂时能够利用CRM来改善某些流程，但也无法获取稳定、持续的回报，项目部署的成功率也会大打折扣。比方说，你的CRM目标是获取新客户和改善对现有客户的服务，那么新客户的开发战略就应当着重在more...
物流行业CRM系统的应用简单分析 CRM系统又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．随着物流业竞争的日益激烈，经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户，将公司业务的重心放到客户身上，因此近年以来，CRM系统在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM系统在物流业的发展缓慢，存在许多不足的地方。 CRM系统的核心思想是以客户为中心。CRM系more...
发挥CRM系统作用三技巧 发挥CRM系统极致作用三技巧：一、对客户进行分类，不是根据规模，而是根据和你的关系，做细致通过自己的初步接触改变与客户的关系，分析出客户的当前价值和潜在价值。当前价值：指通过提供便捷、价格适中的商品令客户满意，从而与客户进行合作；潜在价值：通过长期的分析，从公司推出的新产品中找出客户的需求点，再次与客户进行合作。与客户之间的关系处理得越好，获得的信息就越多。二、不定期补全客户资料，做全面世间万物每天都在不断地变化，更何况是主宰着万物的人类。如果客户资料长期不更新，那么它们就失去了存在的意义。客户发生more...
如何利用CRM系统做好老客户管理 虽然中国这两年的基础建设有了长足的进步,但是中国的种硬件和软件设施还很不齐备,发展CRM 所需的各种规范、各种知识库、各种必要的网络设备、安全技术以及使用成本等方面都还不符合应用服务商的要求,因此在中国CRM的发展还需要一段较长的时间,才能逐步走向成熟。很多企业对老客户有误解，总觉得客户少的时候，不需要做老客户营销，等到客户积累到一定数量再做老客户营销也不迟。但现实情况往往是，当老客户流失的现象表现得很严重的时候，此时挽留老客户，做老客户营销就已经迟了。其实，中小型more...
物流行业CRM系统实施常见的阻力 信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自己的工作方式；另一方面，又不想有什么大的变化，自己的利益不想有任何损失。而作为管理者，当然希望能够在保证业务正常开展的情况下，雇佣的人越少越好，这样管理成本就可以轻很多。所以，在实施CRM系统的过程中，员工必然会对其有抵抗，员工会有多种忧虑。实施阻力一 ：模式改变 不愿适应 在CRM项目的实施过程中，随着流程的重新梳理，必然会调整现有的工作分配more...
物流行业CRM系统实施中的几大阻力 其实，早在几年前，物流信息化就应经成为业内的共识，由于传统的信息获取方式滞后，难以适应物流行业快速发展的需要。伴随着互联网技术的日益成熟，一些针对物流行业的专业网站开始纷纷出现，这些物流网站利用手中掌握的信息资源，通过为物流企业提供货源车源信息，使物流企业能够快速的获取信息，大大节省了货物运输的中间环节。在促进物流企业发展的同时，也使自身得以受益。信息化项目的实施过程中，会有即得利益的再分配，这必然导致员工的抵抗。作为员工，都有两面性：一方面，想要改善自more...
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