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CRM系统如何提升解决客户问题的效率？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
1、流程标准化，避免不必要的问题1.利用CRM系统实现流程标准化，可以避免出现一些不必要问题，从而影响到客户关系。例如：在接到客户的问题反馈时，按照企业标准流程走，将客户反馈的问题记录到CRM系统当中，可以避免重复跟客户确认问题，不会让客户觉得我们处理问题的态度有问题，从提升客户的满意度。
2.标准化日常销售流程，可以解决上面提到过的价格不统一的问题，让销售人员在每次给客户报价时，都查询一下之间的报价，可以避免前后价格不统一的问题。
3.标准化流程也可以提升解决问题的处理效率，让企业客服部门将客户反馈的问题记录到CRM系统中，然后进行分类处理，标准化的流程会大大提升客户投诉或反馈问题的处理效率，处理质量也会大大提升，从而提升客户的满意度，提升企业口碑。
2、从问题本质解决问题在企业为客户解决问题的过程中，有时难免会遇到一些比较难解决或头疼的问题。而在遇到这些问题时，我们只是当时把问题解决好就可以了，还是在解决完问题后，思考一下能否应该采取一些应对措施，从问题的本质上解决这个问题，避免类似的问题重复出现，从而影响与客户之间的关系。
在伟创CRM系统中，可以让企业销售人员在每次给客户报价之后，将这次产品的报价记录到系统中，可能从问题的本质上解决这个问题，不仅企业销售人员在报价过程中，不会出现之前报价不统一的问题，还可以在客户问企业其他人员报价的时候，给出相应的价格，防止企业报价错乱的问题。
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