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OA办公系统售后服务的重要性 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
从公司的长久发展趋势来考虑到，优良的服务项目是公司针对OA办公系统办公系统的原始资金投入的确保。公司也在慢慢意识到这一点。殊不知，OA办公系统办公系统在服务项目层面的发展趋势遭遇着一个极大的磨练。有数据调查报告，17%的公司客户在服务项目满期后，未再次付款附加费。超出过半数的公司客户由于较低的售后维修服务性价比高及其比较有限的费用预算不愿意再次付款附加费，也是有一小部分的公司客户由于OA办公系统生产商售后维修服务心态差等缘故而终止付款附加费。不难看出，服务项目使用价值不够、服务项目感受不佳是公司客户续订OA办公系统服务项目的关键阻碍。
不仅这般，公司客户终止续订OA办公系统服务项目的缘故跟公司的经营规模也有关。中大中型下列公司的信息化管理水准相对性较低，对生产商的服务项目比较依靠。她们针对服务项目商品包的挑选最先考虑到的是性价比高难题，可是现阶段生产商出示的服务项目商品包因为承重的使用价值不够（主要是服务水平和內容缺乏），立即造成了这种客户公开商品包或是续签率较低。针对知名企业（尤其是专业化公司）来讲，其尽管有着充裕的费用预算和强劲的內部IT支撑点工作能力，但对于OA办公系统这类非核心信息化管理系统，通常选用业务外包的方法来确保系统运行的持续性。除此之外，接包方相较为于初始的生产商在对发包方的业务流程特性和制造行业化层面拥有 更强的了解，及其資源资金投入。
之上的这种就规定OA办公系统生产商根据提升服务使用价值与服务项目感受来提升公司客户对服务项目的认同，进而提升服务项目续利率。在服务项目使用价值层面，生产商可根据下列两层面来达到提高：一方面，进一步丰富多彩服务项目內容。如：出示按时安全巡检，清除公司客户OA办公系统办公系统的潜在性安全隐患；常常机构并出示由同业竞争或其他行业客户需求报名参加的运用实践活动交流会等；另一方面，提升服务的品质。如：提高售后维修服务工作人员专业技能，提升解决困难工作能力、与解决困难的高效率。在服务项目感受层面，生产商还要对其开展调节提升。比如提升服务质量意见反馈时效性、丰富多彩售后维修服务方式等。..
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