很多的用户在知识管理系统软件选型都会问到同一个问题，“你们的知识管理系统产品都什么特点，有什么优势？”。的确，目前知识管理系统市场上产品的严重同质化已经让很多用户感到腻歪，也给很多的用户一种大同小异的感觉，觉得不同厂商所提供的产品功能都差不多，如是乎只需简单的进行价格的比较，谁的价格低就选择谁，最后实际应用过程中就发现“用是可以用的，效果也就那样吧”，这也是知识管理系统普及率一直不高的根本原因。这类用户有一个共同的特点，一是对在知识管理系统选型时没有充分考虑到自身的需要，厂商产品有什么功能我就使用什么功能，将实施知识管理系统和购买一般的商品进行类比。