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如何解决ERP管理系统厂商服务能力弱的问题？ |
| 作者：佚名 来源：网络 |
在目前的国内协同软件市场中，真正既能做好产品又做服务的ERP管理系统厂商却是屈指可数。ERP管理系统产品同质化和服务能力弱最明显的特点是，由于产品和技术的落后，产品系统稳定性和易用性不好，加上ERP管理系统厂商缺乏服务的经验、缺乏完整的服务体验，导致服务成本高企，服务的质量差，服务的效率低下。
在实际应用中，存在不少是因为ERP管理系统厂商服务的成本太高而被迫放弃的用户，标准ERP管理系统产品不能满足用户需求，需要进行调整和二次开发，因为服务成本问题导致需求无法实现，或存在影响ERP管理系统正常运行的问题也无法修复，最后只能勉强使用ERP管理系统。技术落后和同质化的ERP管理系统产品提供的是低质量和高成本的服务。ERP管理系统平台化是ERP管理系统厂商提升和确保服务质量的技术保障，也将对ERP管理系统的服务产生深远的影响。
ERP管理系统产品的严重同质化和恶性竞争，让最终用户和软件厂商都付出了沉重的代价，同质化的价格竞争使得软件公司的利润空间缩小，部分用户也饱尝了ERP管理系统信息化失败的痛楚。目前仍有相当的企业用户以卖产品为主导思想，包括部分ERP管理系统厂商都是这样定位的，但这已经与市场规律及用户需求相背离。协同办公软件必须能够解决企业的实际问题，配套的一体化服务是ERP管理系统厂商市场竞争力的关键。从这点来看，平台化的ERP管理系统产品和服务能力强的ERP管理系统厂商将会愈发受到企业用户的青睐，这也是ERP管理系统行业发展的必然趋势。
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