第一，耐心聆听。了解客户当前的问题。因为并不是所有时候，系统本身会存在问题。有时候客户一些小的操作失误，也会让他们自己陷入麻烦。往往遇到这种情况更要耐心，不止要帮助解决问题，还要指引他们做出正确的操作。

第二，OA办公系统使用手册要齐全。前面说的小失误其实是可避免的，如果OA厂商能提供一份详尽且务实的手册，用户不仅能避免失误，使用起来还会方便很多。

第三，专人负责。研发部门的直接服务，能保证正确的去聆听及解决问题;“一对一”的方式加上全程负责，也会给客户带来最专注的服务。