1、营销服务的互联网化

营销服务的互联网化是指如何将企业的营销与服务流程通过互联网实现，其本质的目标是实现数据驱动的营销与服务，实现营销服务流程的一体化、无界限，快速甚至实时响应客户需求，让客户在营销与服务过程享受到极致体验。

营销服务有三个关键环节，即宣传推广、交易支付和售后服务。调查发现，当前90%以上的企业都没有实现营销服务环节的一体化，三个关键环节都是相互割裂的、甚至是独立作战的。其中最为常见的是企业在各大媒体上的广告与实际销售的产品并没有形成互动，没有为销售带来直接的推动作用。但研究小组调查发现，这种脱节还不是最重要的，对客户体验带来最大伤害的是，销售与服务脱节：销售往往由各级渠道经销商负责，服务由厂商自己承接，这导致用户前端销售信息、后端服务信息与服务体系无法糅合到一起，不能实现以用户为中心把用户信息整合到一起，给用户造成极差的用户体验。

2、营销服务一体化

营销与服务的互联网化就是要实现营销服务的一体化。领先企业的经验表明，企业首先必须做的是营销方式的转变，要实现全渠道营销，包括全媒体推广、全渠道零售、全用户经营、全企业协同、全数据驱动;其次，要在营销过程中将增值服务糅合进去，为用户提供服务通道。例如，通过O2O的方式满足用户主动参与设计的意愿，为产品、服务、研发等提供方向。通过售前预先体验、售后线上线下多渠道服务等方式，维护用户关系，发展口碑效应，并进一步培养忠诚消费群体(粉丝等)，促进产品服务的生产销售。最后，要实现用户状态信息在全生命周期的传递透明化，各个部门能够随时了解全过程信息，让用户在宣传推广、交易支付、售后服务都能得到有个性化的、一致化的体验。