OA系统在国内已经发展了二十多年，OA系统的服务也一直随着市场需求的变化而发展，二十年来 OA系统市场也是潮起潮落，经过市场洗礼所剩的OA系统厂商也为数不多，很多已经逐渐淡离用户视线。

服务能力是衡 量OA系统厂商的标准之一，对比目前长期占据市场主流地位的泛微OA、用友OA、伟创OA，不难发现：只有重视用户使用感受，扎实 做好服务的OA系统厂商才能长久不衰。

国内的OA系统软件的服务，主要要从售前服务、实施服务、产品能力、售后服 务四个维度的企业用户满意度评价比较来看，而目前企业在对OA系统厂商的服务中，针对实施方面的服务满意度依然是“短板”， 这同时也是其他企业级管理软件在企业用户市场反馈的通病。

通过对国内部分OA系统软件的使用者进行调查，发现造 成实施服务满意度评价较低的原因不只集中在个别方面或者有限的几个方面，针对实施服务目前企业用户诟病较多的主要包括：售 前服务如何和实施服务平滑的交接;如何在有效理清企业用户的需求基础上通过OA系统进行具体的实现，同时能够最大化保持售前 的产品方案能够落地;来自于具体实施人员方面的不足也是造成企业用户评价较低的因素，包括项目经理在项目实施过程中的整体 把控能力不足造成的项目延期甚至项目实施失控，实施顾问基本能力建设不足等方面;其它造成实施服务评价较低的因素还来自过 程中提供的培训服务，目前多数企业用户认为研发厂家提供的培训服务更加类似于产品功能的说明和讲解，缺乏针对性的培训，主 要是缺乏针对具体业务应用场景的培训或者针对某个实际业务流程提供可靠的指导;整个实施服务过程中，目前还存在的突出问题 还包括研发厂家服务过程的规范性，主要反映在实施过程中的文档管理和流转缺乏必要的管理。

当前企业用户对OA系 统产品和服务的满意度已经处在较高的水准。这一方面得益于国内研发厂家在OA系统产品和服务方面的多年积累，整个市场成熟度 较高;另一方面是在研发厂家竞争日趋激烈的背景下，重视并想办法提升企业用户满意度已成为各个OA研发厂家服务的重点。