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CRM管理系统的三层含义是什么


导读:容就是说:顾客是公司的一项关键财产,客户关系维护是CRM管理系统的管理中心,客户关系维护的目地是与选定顾客创建长期 性和合理的业务流程关联,在与顾客的每一个“点接触”上面更为贴近顾客、掌握顾客,较大 程度地提高效益和盈利市场占有率 。CRM管理系统的关键是顾客价值管理,它将顾客价值分成既成使用价值、潜在性使用价值和实体模型使用价值,根据一对一营销 推广标准,考虑不一样使用价值顾客..


 

知识管理系统之知识管理的概念

作者:佚名  来源:网络
导读:知识管理系统解决方案 ,知识管理系统之知识管理的概念:1.就公司来讲,普遍的专业知识有运营数据信息、工作总结报告、制造及办事指南、提议、 计算机语言、产品型号、制造方式 、专利权及其职工的判断力、念头和专业技能。这种专业知识中,一些归属于显性基 因专业知识,他们具备规范性、专业化的特性,一般 被概念化和文本化,企业引入知识管理系统后便于沟通
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
1.就公司来讲,普遍的专业知识有运营数据信息、工作总结报告、制造及办事指南、提议、 计算机语言、产品型号、制造方式 、专利权及其职工的判断力、念头和专业技能。

这种专业知识中,一些归属于显性基 因专业知识,他们具备规范性、专业化的特性,一般 被概念化和文本化,企业引入知识管理系统后便于沟通交流和共享资源,此 外一些专业知识则归属于潜在性专业知识,他们一般 根植本人的大脑和个人行为当中,无法用语言和文本来表述,因此不容易沟 通交流和共享资源,知识管理系统就可以做到快捷高效的解决问题,共享知识。

2.显性基因专业知识 与潜在性专业知识是能够通过知识管理系统互相转换的。专业知识转换有四种方式,即从潜在性专业知识到潜在性专业知识的转换、从显性基因专业知识到显性基因专业知识的转换、从潜在性专业知识到显性基因专业知识的转换,及其从显性基因专业知识到潜在性专业知识的转换。在专业知识转换造 成专业知识自主创新的全过程中,潜在性专业知识显性化和显性基因专业知识内部化特 别是在关键。

由于只能当潜在性专业知识显性化,进而显性基因专业知识内部 化以后,亦即全部职工在共享资源、学习培训与感受新的显性基因专业知识中提升了本 身的潜在性专业知识以后,公司做为一个总体才能通过知识管理系统将会真实拓展专业 知识贮备,并从而提升自主创新能力。
..知识管理系统之知识管理的概念


 
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