客户关系管理最初的定义是企业商务战略，但是随着IT技术的发展进步，客户关系管理已经成为管理软件，企业管理信息解决方案 的一种类型。客户关系管理系统的应用不仅仅是IT系统的应用，和企业战略和管理实践密不可分。客户关系管理系统，能够提高企 业管理客户的工作效率，减轻企业员工的工作压力，让企业员工更好的了

    了解客户需 求，帮助企业更好的服务现有客户.客户关系管理的中心思想是客户价值管理，它将客户价值分为现有价值，潜在价值和模型价值 ，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户的忠诚度和保有率，实现客户价值的持续增长，从而全面提 高企业的盈利能力。利用社交网络的营销思路，将企业的文化无限放大和推广，从而有利于企业品牌更好地的树立，让企业有机会 掌握了更大的市场。