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怎样根据CRM客户管理系统考虑不一样企业经营管理顾客的要求?


导读:难题之一是怎样能大量、较早地发觉顾客的 选购要求。这种公司规定CRM客户管理系统能详尽地纪录持续的搜集到的顾客特点信息内容,比如制造行业、年产值、盈利、运营 历史时间、发展趋势环节等,为业务员区别顾客、抓工作中重中之重出示根据。以其商品使用价值高、使用期期长,一般 顾客参 加消费行为的人较为多,评定与管理决策的全过程较为长。而CRM客户管理系统不但能考虑此规定还能帮助管理方法好较..


 

企业ERP系统实施评价标准

作者:佚名  来源:网络
导读:ERP系统概念 ,企业ERP系统实施评价标准:目前,还没有一个统一的ERP项目评价标准,但是应当考虑以下几方面的内容:(1) 首先要检查立项时有无进行需求分析和投资效益分析,有无正确的企业管理诊断,是否找对了解决方案,即企业存在的管理问题是 否可以由ERP系统来解决。换句话说,要检查企业实施ERP项目的前期工作是如何做的。 
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 
目前,还没有一个统一的ERP项目评价标准,但是应当考虑以下几方面的内容:
(1) 首先要检查立项时有无进行需求分析和投资效益分析,有无正确的企业管理诊断,是否找对了解决方案,即企业存在的管理问题是 否可以由ERP系统来解决。换句话说,要检查企业实施ERP项目的前期工作是如何做的。 
(2)20世纪80年代提出的实施MRP Ⅱ系统的ABCD评价法,主要局限于企业内部集成软件应用的效果,如计划的实现率、数据的准确率、库存周转率等等。对一个面向 供需链管理、以提高企业在全球市场竞争力为目的的ERP系统,ABCD评价法已经远远不能满足,还需要用各种关键业绩指标(KPI)来 考核评价,如投资收益率、市场占有率、资金周转次数、销售利润率、营业收入增长率、利润增长率、股东或受益群体的收益增长 率等等;这些,在ABCD评价法中是没有的。这些关键业绩指标应当在前期工作阶段,作为实施ERP系统的目标明确规定。只有这样 ,才有可能在评议ERP项目实施效果时。检查规定的各项关键业绩指标有无改进或提高。 
(3)ERP系统是在企业各级第一 把手指导和关注下实施的,各级主管都已配备了计算机,可以随时依据系统提供的信息进行决策,指导企业的经营生产活动;体现 了各级一把手不但是有力的支持者,而且是主要的受益者。 
(4)企业选购的系统不仅已全部运行起来,体现了信息集成 ;而且成为管理人员解决各种管理问题、改进日常工作和优化决策须臾不可离开的得力工具。 (5)在预计的时间内回收了在ERP系 统上的投资;这一条有时比较难以估价,因为有些效益很难说是单纯由实施ERP系统带来的,有些效益是长期战略性的,短期内不 一定能够估计得出来。但是在可能的情况下,还是尽可能做一定的估算,核实可行性报告中投资效益分析的真实性及偏差。  
(6)企业建立了一支既熟悉现代管理,又能熟练应用信息技术的复合型员工队伍。我们多次谈过,企业的竞争力主要体 现在人才优势,而员工素质,既是实施ERP系统的先决条件,素质的提高也是实施ERP系统后的必然结果。因此,成功实施ERP系统 的条件之一必然是为企业造就一大批复合型、创新型的人才。 
(7)实施ERP系统是一场管理革命,因此必须有新的“法律 ”把改革的成果巩固下来。这就是建立一套按照新的业务流程制定的工作规程和准则,尤其是在保证各项基础数据准确,和迅速响 应客观环境变化方面,有一套行之有效的保证措施。要建立书面文档,做到“有法可依”,使实施ERP系统的成果得以巩固,并继 续充实、完善和提高。 
不少人关心制定一个ERP系统实施评价标准的问题,是否可以根据上面几条设定几个问题,如: 有没有事先设定项目目标?企业各级一把手是如何领导项目实施的?期望通过ERP系统解决的管理问题是否都已解决?选购的软件模块 是否都已运行起来(可以抽查几位业务人员对系统的理解?)领导是否在运用系统提供的信息进行决策?实施系统前后复合型人才增长 的比例?有无制定工作规程和工作准则?实施中有元可以推广的典型经验或案例?取得哪些明显的效益?下一步的改进计划等等。对这 个标准的问题还需要业界人士共同探讨。总之,千万不要走形式、走过场;一定要讲究实效。我们强调ERP项目“前期工作”的重要 性.其中一个重要的原因就是必须事先制订实施ERP系统的目标并同时制定评价方法。只有同目标对照,才能说清楚项目是否实施 成功。有些管理咨询公司和学会热衷于搞ERP实施评价。借此开展业务,增加收入,只要不走形式,不是坏事。但是更重要的是跟 踪企业的实施过程,这样对企业起的作用更实际些。  ..企业ERP系统实施评价标准


 
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