什么是CRM客户管理系统？
导读：销售和客户互动过程中的状况,提供各种数据,建立信息管理
模式客户关系管理系统的主要工作是帮助记录、管理所有企业和客户之间的交易和交易记录，以及确定哪些客户是有价值的和这些
客户的特点。(2)客户关系管理系统的特点1.综合:CRM客户管理
系统集成了大多数企业客户服务、销售和营销管理系统的自动化和优化,通过多媒体和多渠道通信中心实现营销和客户服务功能,并
通过系统提供的各种现..
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分析ERP系统以及实施问题 |
| 作者：佚名 来源：网络 |
| 导读：ERP系统知识 ，分析ERP系统以及实施问题：由于ERP系统涉及到企业资源
和计算机，而且涉及到企业财务应收应付流程、发货与收货流程、客户订单接受与生产单发放流程、盘点流程、领料与出库流程中
企业的深层业务活动，因此对ERP实施的过程中要对计算机软件的实施过程以及实施过程中的管理进行双层的监控。这要求企业既
要对软件实施本身的 |
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关键词：
协同办公
ERP软件
客户管理
知识管理
项目管理
合同管理
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由于ERP系统涉及到企业资源
和计算机，而且涉及到企业财务应收应付流程、发货与收货流程、客户订单接受与生产单发放流程、盘点流程、领料与出库流程中
企业的深层业务活动，因此对ERP实施的过程中要对计算机软件的实施过程以及实施过程中的管理进行双层的监控。这要求企业既
要对软件实施本身的生命周期的需求、计划进行实现，同时还要对实施本身的管理变革进行监控，以典型的流程和单据来驱动项目
的开展。
我国企业由于对ERP系统本身的陌生、对ERP统实施过程的管理模式的变迁缺乏经验，因此很难对实施质量进行
把关。通过对多家MRPII/ERP应用企业的实地调查研究，发现当今我国企业实施ERP系统存在以下几个问题：
1、新名词
不断冲击企业主，这样就给企业主设置了较高的ERP心理门槛。 由于ERP系统是一个综合性的系统，从ERP统供应商、ERP统咨询公
司、企业ERP统宣传、政府对ERP的推动、研究单位对ERP的介绍都是从不同的角度来看待ERP系统及其实施，而且涉及到经济利益和
商业机密，因此较难全面地提供ERP统实施的详细资料，而且深入浅出介绍ERP系统及其实施的书和文章也很少，因此使得整个ERP
统实施方法的研究有难度。
此外，新名词不断冲击企业主，这样就给企业主设置了较高的ERP心理门槛。心理恐惧使得
众多的管理人员把ERP统看得很神秘，因此对于ERP统实施过程的把握显得非常难。
2、符合或贴近我国企业实施ERP统项
目的实际需求和定制过程。
国外ERP统软件公司实施方法非常细致，每个阶段和过程都有具体的文档和可交付的成果，
而且步骤严密、实施周期长，但是在实际执行过程中由于企业发展快、实施顾问水平有高有低、企业管理水平的低落和人员素质不
高、实施经费不足、培训不力等众多因素使得项目执行中不能按照规定的ERP实施方法做，高昂的实施成本使得某些ERP统项目避重
就轻，项目的彻底实施落空。
3、国内众多ERP统软件公司内部管理的薄弱和对ERP统实施中的管理问题不重视。
有的小型ERP软件商没有充分理解实施方法和项目管理方法的作用和地位，甚至认为ERP统实施和项目管理是一个概念。
还有某些ERP软件商设立了自己的ERP实施方法，但是由于企业内部培训不足和实施能手缺乏，对于项目实施过程中的关键业务
活动没有落实，尤其是对企业新旧业务流程的对比缺乏详细的描述，ERP实施变成了主要是对软件的技术支持，仅仅针对ERP统软件
的配置、数据初始化、上线等生命周期中的后续阶段进行处理，导致项目变成了软件实施，而没有针对管理进行变革，实施的风险
增加，稍有不慎就导致ERP统项目的失败。
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