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中小企业客户关系管理制度的都有哪些关键因素?


导读:足用户需求的 产品和良好服务,我们才能真正证明它们的价值。因此,CRM客户管理系统必须与供应链管理和企业资源规划相结合,实现供应链内外资源的优化配置,实现客户联系和业务市场同步功能,使企业能够随时满足客户需求。 2.改变企业架构和调整业务流程:业务流程调整是CRM客户管理系统成功的前提。在部署客户 管理系统的过程中,我们应该检查所有与客户有关的业务流程和链接,掌握关键的业务链接,..

ERP实施有哪些关键点


导读:管理手段来解决,而不能单一通过软件来实现;还有很多需要是原来手工作业形态下的需求,集成软件的环境下,这类 需求就不必要了。关于这些方面,需要与客户进行充分的沟通。ERP系统交付标准在ERP系统实施方案中是否写明交 付标准,是一个值得大家来探讨的话题。应该写明交付标准,但这些标准是不需要结合人为管理来实现,仅仅软件功能本身。通常 前端业务的四大管理报表以及后端业务的资产负债表等作为..


 

ERP厂商实施团队的重要性

作者:佚名  来源:网络
导读:ERP系统选型 ,ERP厂商实施团队的重要性:近日,在由国家工信部信息化推进司指导、鼎捷软件有限公司(原神州数码管理系统有限公司)主办的 2010企业信息化高峰论坛上,别开生面地增加了针对信息化领域的热门话题的互动环节,采取现场观众短信投票的形式,现场气氛 十分热烈。其中,在题为“你认为EPR系统能给企业带来什么”的投票中,“快速创
关键词: 协同办公  ERP软件  客户管理  知识管理  项目管理  合同管理 

近日,在由国家工信部信息化推进司指导、鼎捷软件有限公司(原神州数码管理系统有限公司)主办的 2010企业信息化高峰论坛上,别开生面地增加了针对信息化领域的热门话题的互动环节,采取现场观众短信投票的形式,现场气氛 十分热烈。

其中,在题为“你认为EPR系统能给企业带来什么”的投票中,“快速创新”的答案选中率高居榜首, 其它选项分别是提高管理水平、降低成本、提高服务效率。

尽管中国作为制造业大国是不争的事实,但是拥有的自主品牌 、自主知识产权还很少,同时中国企业自己独立设计,独立创新的品牌更是凤毛麟角。对此,企业更关注ERP系统实施带来的快速 创新成果。

企业将对快速创新成果的关注和期待放在其他ERP系统成果前面,说明当前企业对于信息化的理解已经达到了相 当高的水平。在谈到本次高峰论坛的主题-塑造企业价值,陈启申认为,企业的核心价值应该是为社会创造更多的财富,为客户提 供更多的价值,企业所有的行为都必须围绕这个目的进行。

帮助企业提升和实现价值是鼎捷软件一直坚持的目标,从关注 自身的产品,走向关注客户应用价值。

ERP系统厂商必须把客户的需求放在第一位,深入体贴客户之所急,而不是把推销自 己的产品放在第一位。产品满足了客户的需求,把答案说到客户心坎里,自然也就推销出去了。对于用户而言,任何ERP产品都不 可能是十全十美的。

建议ERP系统厂商要根据自己的实力和特长,找准市场定位,将产品做得更专、更精、更细、更实用, 而不追求做大而全的“万金油”。此外,建设一支能够不断积累行业管理经验和提高素质的实施队伍也是非常值得关注的大事,没 有这样的队伍,再好的产品优势也发挥不出来。

通过对生产经营过程的物料流、管理过程的信息流和决策过程的决策流进 行有效的控制和协调,将企业内部的供应链与企业外部的供应链有机的集成起来进行管理,达到全局动态最优目标,以适应在新的 竞争环境下市场对生产和管理过程中提出的高质量、高柔性和低成本的要求。总结起来ERP系统主要有以下作用:

(1)提 供集成的信息系统,实现业务数据和资料共享。 
 
(2)理顺和规范业务流程,消除业务处理过程中的重复劳 动,实现业务处理的标准化和规范化,使得企业管理的基础工作得到加强,工作的质量进一步得到保证。 
 
( 3)系统自动完成数据的处理由,大大提高了准确性与及时性,减轻了工作强度,将企业管理人从繁琐的事务处理中解放出来,用 更多的时间研究业务过程中存在的问题,研究并运用现代管理方法改进管理,促进现代管理方法在企业中的广泛应用。  

(4)加强内部控制,在工作控制方面能够做到分工明确,适时控制,对每一环节所存在的问题都可以随时反映出来 ,并可以提供绩效评定所需要的数据。
  
(5)通过系统的应用自动协调各部门的业务,使企业的资源得到统 一规划和运用,降低库存,加快资金周转的速度,将各部门联成一个富有团队精神的整体,协调运作。
  
(6 )帮助决策,公司的决策层能明适时得到企业动态的经营数据和ERP系统的模拟功能来协助进行正确的决策。

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